Что делать если вам отказали в гарантийном ремонте авто? Как повернуть дело в свою пользу

Комментарии: 4

Бесплатная горячая линия
Юридическая консультация по телефонам ниже с 9.00 до 21.00

...или спросите юриста напрямую!
Введите пожалуйста ваш вопрос!


Каждому покупателю нового автомобиля предоставляется право на бесплатный ремонт в течении срока действия гарантии.

Под гарантийным ремонтом следует понимать устранение недостатков, которые были обнаружены в автомобиле в период действия гарантии.

Срок гарантии отсчитывается с даты продажи автомобиля. Он бывает двух типов:

  • «Европейский», устанавливается на 2 года.
  • «Азиатский» - 3 года на определённый пробег.

В данной статье я расскажу, что представляет собой отказ в гарантийном ремонте, когда это законно, а когда – нет, как определить дату отказа, как должен действовать потребитель, при нарушении его прав.

 

Содержание статьи

○ Отказ в гарантийном ремонте автомобиля

○ Основания для отказа

  Не гарантийный случай
  Иные причины отказа

○ Как определить дату отказа в принятии автомобиля в ремонт?

○ Порядок действий при отказе

  Составление претензии
  Обращение к дилеру
  Обращение в суд

○ Как составить претензию?

  Основные положения
  Сроки подачи претензии
  Дата подачи

○ Как обратиться в суд?

  Правила составления иска
  Стоимость госпошлины
  Необходимые документы
  Порядок рассмотрения спора в суде

○ Советы от юриста:

  Обратилась к дилеру по поводу ремонта автомобиля. Он не отказал, но по факту ремонт не был сделан. Что делать в таком случае?
  Потребовался ремонт автомобиля по гарантии. Дилер отказал, сославшись на то, что срок гарантии выходит через неделю, а ремонт займет около трех. Законно ли это, что делать в такой ситуации?

○  Видео

 

○ Отказ в гарантийном ремонте автомобиля

Отказ ремонта авто, находящегося на гарантии, представляет собой прямой отказ или игнорирование требований собственника автомобиля устранить проявившиеся недостатки. Отказ возможен в устной или письменной форме.

К своеобразной форме отказа относится не проведение гарантийного ремонта в срок, который установлен законом.

 

○ Основания для отказа

Существует несколько причин, когда отказ будет законным. Это случаи, когда автомобиль:

  • Получил неисправность в результате ДТП.
  • Поврежден действиями третьих лиц.
  • Поврежден или пришел в негодность в результате наводнения, землетрясения, пожара и другого форм-мажорного обстоятельства.
  • Превышен пробег, который необходимо было соблюдать, о чем предписано в сервисной книжке.

Есть еще и незаконные причины для отказа. К ним относятся любые другие, кроме указанных выше, законных.

  Не гарантийный случай

Любая поломка, которая произошла в период действия гарантии, должна быть устранена безвозмездно. Если получен отказ с объяснением, что данная поломка не подпадает под условия гарантии, необходимо требовать проведения независимой экспертизы, которая рассудит, кто прав, а кто нет.

Если выводы экспертизы подтвердят, что поломка не является гарантийным случаем, собственник автомобиля обязан будет возместить расходы на ее проведение.

  Иные причины отказа

В других случаях отказ может быть обоснован тем, что:

  • Допущены нарушения при эксплуатации.
  • Ремонт или техобслуживание проводились не дилером.
  • Использовалось некачественные масла и топливо.
  • Вышедший из строя узел или агрегат не подпадает под условия гарантии.

Широко применяется такой способ отказа, как умышленное затягивание ремонта. При этом собственник автомобиля под различными предлогами и причинами понуждается к оплате части стоимости ремонта.

 

○ Как определить дату отказа в принятии автомобиля в ремонт?

Собственник транспортного средства, который не обязан владеть специальными знаниями в области права, должен усвоить, что факт отказа в гарантийном ремонте автомобиля наступает в следующих случаях:

  1. Когда ему каким-либо образом – устно или письменно сообщено об этом. При этом, причина такого решения может быть озвучена, а может быть и не указана. Достаточно того, что собственнику стало известно об отказе в ремонте.
  2. Когда закончился срок, в течении которого дилер был обязан отремонтировать автомобиль. При этом, ремонт может быть начат или к нему вообще не приступали. То есть, прямого отказа нет, однако для ремонта ничего не предпринимается.

 

○ Порядок действий при отказе

Руководствоваться следует пунктом 6 статьи 18 ФЗ о защите прав потребителей:

«В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы».        

То есть, любая неисправность, возникшая в пределах гарантии – должна устранятся бесплатно. Обоснован отказ в проведении гарантийного ремонта будет только тогда, когда есть заключение экспертизы о том, что в поломке есть вина собственник автомобиля или вина третьих лиц.

Поэтому, при отказе в гарантийном ремонте, следует поступить таким образом:

  • Обжаловать отказ в территориальное управление Роспотребнадзора. У данного государственного органа достаточно полномочий для защиты нарушенных прав потребителя, которым выступает собственник машины.
  • Если в такой способ проблема не решена, следует готовится к суду.

  Составление претензии

Первым шагом перед обращением в судебную инстанцию, следует подать дилеру или другому продавцу автомобиля, претензию, потребовав устранить нарушение прав потребителя и осуществить гарантийный ремонт.

Данный документ будет формальным, ведь уже получен отказ в ремонте. Однако, претензия будет иметь роль доказательства, что собственник автомобиля принял все меры для досудебного разрешения спора. Ее наличие будет подтверждать сам факт обращения собственника автомобиля к дилеру для проведения гарантийного ремонта.

  Обращение к дилеру

Претензия дилеру должна быть вручена официально. Это можно сделать следующим образом:

  • Вручить один экземпляр руководителю или ответственному должностному лицу, которое, на втором экземпляре, который остается на руках у автовладельца, проставляет дату приема документа, свою подпись с разборчивой прописью своей фамилии и печать или штамп дилерского центра.
  • Отправить почтой с описью вложения и уведомлением о вручении.

  Обращение в суд

После получения письменного отказа на претензию или после истечения срока, который необходим для ответа на нее, следует готовить исковое заявление в суд.

 

○ Как составить претензию?

Закон не предъявляет никаких требований к содержанию документа, поэтому претензия может быть составлена произвольно, в письменном виде. Однако, юридическая практика придерживается мнения, что претензия должна быть составлена по аналогии с исковым заявлением. Это позволяет придать данному документу определенную правовую значимость.

  Основные положения

Претензия может быть составлена как от руки, так и исполнена машинописным текстом. В ее содержании должны найти следующие положения:

  • Наименование дилера, его организационно-правовая форма собственности, юридический адрес.
  • Фамилия и инициалы руководителя.
  • Фамилия, имя, отчество, адрес места жительства собственника автомобиля, средства для связи с ним в виде номера городского или мобильного телефона, электронного адреса.
  • Название документа «Претензия о проведении гарантийного ремонта».
  • Дата приобретения автомобиля, его марка, условия и срок действия гарантии.
  • Соблюдение правил эксплуатации автомобиля в период гарантийного срока.
  • Выявленная неисправность или поломка – когда и в чем заключается.
  • Когда было обращение за необходимостью в гарантийном ремонте.
  • По каким причинам ремонт не был произведен.
  • Правовые основания для подачи гарантии, со ссылкой на норму Закона о защите прав потребителей.
  • Требования о проведении гарантийного ремонта.
  • предупреждение об обращении в суд, если ремонт не будет произведен.
  • Дата, подпись, фамилия и инициалы собственника автомобиля.

В зависимости от конкретных обстоятельств дела претензия может быть дополнена и другими пунктами. Главное требование – излагать факты следует в той последовательности, в которой они происходили. Оскорбительные и нецензурные высказывания – не допустимы.  

  Сроки подачи претензии

Претензию следует подавать, как только последует устный или письменный отказ в гарантийном ремонте. Однако, не позже срока окончания гарантии.

  Дата подачи

Датой подачи претензии считается не дата, которая указана в самом документе, а дата, когда:

  • Дилер поставил отметку о ее принятии.
  • При отправлении почтой, дата, указанная в квитанции на отправку корреспонденции.

 

○ Как обратиться в суд?

Если претензионный порядок урегулирования спора не привел к положительному результату, следует готовится к суду. По общему правилу, иск подается по месту нахождения ответчика, которым, в нашем случае выступает дилер. Однако, Закон о защите прав потребителей разрешает подавать иск и по месту жительства истца. Поэтому, выбор за собственником автомобиля.

  Правила составления иска

К составлению искового заявления закон предъявляет строгие требования. Так, согласно статьи 131 ГПК, в иске должны найти отражение следующие данные:

«1. Исковое заявление подается в суд в письменной форме.

2. В исковом заявлении должны быть указаны:

1) наименование суда, в который подается заявление;

2) наименование истца, его место жительства или, если истцом является организация, ее место нахождения, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем;

3) наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения;

4) в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования;

5) обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;

6) цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;

7) сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон;

8) перечень прилагаемых к заявлению документов.

В заявлении могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства истца».

  Стоимость госпошлины

Согласно ст. 333.36 Налогового кодекса РФ, граждане, обращающиеся с исками о защите прав потребителей, освобождаются от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб.

При цене иска более 1 млн руб. госпошлина уплачивается в сумме, которая исчисляется исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска в 1 млн. руб.

  Необходимые документы

К исковому заявлению следует приложить такие документы:

  • Копию паспорта или другого документа, удостоверяющего личность собственника автомобиля.
  • Свой экземпляр претензии с отметкой дилера о ее принятии или почтовой квитанцией об отправке документа.
  • Ответ дилера, если он поступал.
  • Копию договора купли-продажи автомобиля.
  • Копии регистрационных документов на техническое средство.
  • Копию гарантии на автомобиль, с отметками о прохождении гарантийного обслуживания.
  • Заключение независимой экспертизы о причинах технической неисправности или поломки автомобиля, если она проводилась.

В зависимости от обстоятельств конкретного спора к иску могут быть приложены и другие бумаги, в том числе и пояснения свидетелей и очевидцев, как поломки, так и отказа дилера в гарантийном ремонте.

  Порядок рассмотрения спора в суде

Часть 1 статьи 46 Конституции РФ гарантирует, что любое нарушенное право может быть защищено в судебном порядке. Поэтому, как только иск поступил к судье, он обязан в пятидневный срок принять его к своему производству, о чем вынести соответствующее определение. Затем, в соответствии с ст.147 ГПК, судья выносит определение о подготовке дела к судебному разбирательству:

  • Указывает, какие действия должны совершить каждая из сторон процесса.
  • Срок выполнения.
  • Дату, время и место подготовительного заседания, о чем уведомляется истец, ответчик, а также третье лицо, которым обычно выступает на стороне истца Роспотребнадзор.

После проведения подготовительного заседания суд назначает дату, время и место рассмотрение дела по существу заявленных требований.

После окончания слушания дела, суд выносит решение, которое может быть обжаловано каждой из сторон в течении месячного срока. Если решение не обжаловано, оно вступает в законную силу и подлежит исполнению. При обжаловании – решение вступает в законную силу после рассмотрения жалобы апелляционной инстанцией.

 

○ Советы от юриста:

  Обратилась к дилеру по поводу ремонта автомобиля. Он не отказал, но по факту ремонт не был сделан. Что делать в таком случае?

Это один из способов отказа в проведении гарантийного ремонта. В таком случае можно подать жалобу в Роспотребнадзор или предъявить официальную претензию дилеру. А в дальнейшем быть готовым к судебному процессу.

  Потребовался ремонт автомобиля по гарантии. Дилер отказал, сославшись на то, что срок гарантии выходит через неделю, а ремонт займет около трех. Законно ли это, что делать в такой ситуации?

Такой ответ дилера незаконный. Вы обратились в течении срока гарантийного ремонта. А какое время дилер потратит на ремонт – это его проблема. В таком случае следует зафиксировать дату обращения за гарантийным ремонтом. Для этого следует подать письменное заявление о необходимости ремонта автомобиля, указав дату составления документа. На вашем экземпляре дилер должен поставить отметку о дате принятия заявления. Лучше, конечно оформить это претензией, так как видимо без судебного рассмотрения, спор решить не удастся.

 

Видео

Смотрите видео о том, что делать, если вам отказали в гарантийном ремонте авто.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ


Сохраните страницу в cоцcетях:

Комментарии

Здравствуйте! Сломался автомобиль на гарантии. Звонил дилеру, он готов сделать гарантийный ремонт. Как мне правильно оформить передачу авто в ремонт и получения с ремонта?

Добрый день! Сдавая автомобиль в ремонт, подайте письменное заявление дилеру, в котором опишите выявленные вам дефекты. На вашем экземпляре дилер пусть сделает отметку о принятии документа, с указание даты, подписью и печати организации. С этой даты начнется срок устранения недостатков.

Дилер, в свою очередь, обязан в соответствии с пунктом 18 Постановления Правительства от 11 апреля 2001 г. № 290 «Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств», составить приемо-сдаточный акт, в котором указать комплектность автомототранспортного средства, видимые наружные повреждения и дефекты.

После окончания ремонта, при выдаче автомобиля, вам обязаны выдать письменную информацию:

  • О дате вашего обращения с требованием об устранении недостатков.
  • О дате передачи автомобиля для устранения недостатков.
  • О дате устранения недостатков авто с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах).
  • О дате выдачи авто вам по окончанию устранения недостатков.

Подписывать акт об окончании ремонта следует только после того, как убедитесь, что все недостатки устранены.

Здравствуйте! Под конец гарантии сломался автомобиль. Поломка была незначительной, поэтому никаких проблем с ремонтом у дилера не возникло. Однако, через некоторое время повторилась та же поломка. Как быть, если срок гарантии, который устанавливался при покупке автомобиля закончился?

Добрый день! После проведения ремонта дилер обязан был установить дополнительный срок действия гарантии, именно на ту деталь или узел, который ремонтировался. Обратитесь к своему дилеру и объясните ситуацию. Однако, если вам дилер такую гарантия не предоставил – возможно придется ремонтировать за свой счет.

Добавить комментарий