Можно ли наказать продавца за обман покупателя? Какое наказание грозит за обман и что делать потребителю.

Комментарии: 25

Бесплатная горячая линия
Юридическая консультация по телефонам ниже с 9.00 до 21.00

...или спросите юриста напрямую!
Введите пожалуйста ваш вопрос!


Отношения между продавцом и покупателем регулирует Закон о защите прав потребителей. Но в случае факта обмана со стороны магазина, форма наказания определяется КоАП РФ, в зависимости от тяжести проступка.

В представленной статье мы подробно рассмотрим, как нужно действовать обманутому потребителю, чтобы защитить свои права.

 

 

Содержание статьи

○ Что такое «обман покупателя»?

○ Какое наказание грозит за обман?

 Уголовное наказание.

Что делать, если продавец обманул при перечислении характеристик товара?

 Как составить претензию в магазин?
 Обратиться в прокуратуру или Роспотребнадзор?
 Нужно ли идти в полицию?

○ Суммы штрафов для организации.

○ Виды обмана.

 Обвес.
 Обсчет.
 Введение в заблуждение по поводу качества товара.
 Обман в виде несуществующих характеристик товара.

○ Как можно доказать факт обмана?

○ Советы юриста:

✔ Покупала ноутбук, продавец настоял на том, чтобы я его приобрела, так как сегодня заканчивается акция на него и завтра он будет стоить намного дороже. Придя домой поняла, что этот ноутбук мне не нужен, да и акции никакой не было, так как сумма ноутбука на сайте организации не менялась с тех пор, как мне его отдали. Это будет считаться обманом потребителя?
 Решил  оформить  кредитную карту в одном банке, в договоре указано, что пользование кредитным лимитом, если вовремя его гасить, не составляет ни рубля. Однако с меня каждый месяц снимают 350 рублей за непонятную услугу. Позже в договоре мелким шрифтом увидел надпись, что это процент за аренду карты! Скажите, пожалуйста, это будет считаться обманом или нет?

Видео.

 

Обман покупателя - наказание.

○ Что такое «обман покупателя»?

Обман потребителя это введение его в заблуждение относительно качества товара или его количества.  Существуют различные виды обмана, за которые предусмотрены отдельные виды наказания.

Подобные действия не только создают опасность для жизни и здоровья покупателей, но и ведут к потере репутации магазином.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Какое наказание грозит за обман?

  1. Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.
  2. Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до пятисот тысяч рублей (ст.14.7 КоАП РФ).

Таким образом, наказание за обман потребителя классифицируется как административное нарушение с наложением штрафов в указанных размерах. Штрафы назначаются в зависимости от статуса продавца:

  • Для граждан – это однократная стоимость продукции.
  • Для должностных лиц – двукратная стоимость продукции.
  • Для юридических лиц – трехкратная стоимость продукции.

✔ Уголовное наказание.

Раньше наказание за обман покупателя регулировалось УК РФ, если преступление совершалось в крупном или особо крупном размере.

В первом случае наказанием являлось наложение штрафа, выполнение обязательных работ сроком до 2 лет.

Во втором – лишение свободы до 2 лет и запрет на занятие коммерческой деятельностью до 3 лет.

С 2003 года ст.200 УК РФ, регулировавшая данный вид наказания, утратил силу. На сегодняшний день правонарушения, связанные с обманом потребителя, решаются исключительно в административном порядке.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Что делать, если продавец обманул при перечислении характеристик товара?

В подобном случае нужно обратиться в магазин с требованием обменять продукцию либо вернуть уплаченные за нее средства. Если продавец отказывается идти вам навстречу, вы сможете решить вопрос через суд. Но прежде чем обращаться туда, необходимо попытаться урегулировать проблему в досудебном порядке.

✔ Как составить претензию в магазин?

Письменная претензия является первым шагом в досудебном решении конфликта между покупателем и продавцом. Она составляется в свободной форме с указанием следующих данных:

  • Реквизиты продавца.
  • Обстоятельства покупки (дата, место, время, описание объекта сделки).
  • Основания для возврата с указанием обнаруженных фактов несоответствия товара заявленному качеству или количеству.
  • Требования к продавцу.
  • Зконодательные нормы, регулирующие вопрос.
  • Перечень приложений.
  • Дата и подпись заявителя.

Документ составляется в 2 экземплярах, один из которых направляется продавцу, а второй остается у покупателя и прилагается к иску в случае инициирования процесса.

✔ Обратиться в прокуратуру или Роспотребнадзор?

Второй шаг после предъявления претензии и отсутствии реакции со стороны продавца – обращение в соответствующие органы. Вы можете подать жалобу в прокуратуру или Росотребнадзор. Юридически оба органа имеют право инициировать проверку по факту жалобы потребителя. Но следует учитывать две вещи:

  1. Защита прав покупателей входит в функции Роспотребнадзора, поэтому прокуратура просто перенаправит туда ваше заявление. Поэтому лучше сразу обращаться в Роспотребнадзор для экономии времени.
  2. Решение об обязанности компенсации за нанесенный ущерб может быть принято только судом. Поэтому следует учитывать, что если продавец не изъявит желание урегулировать вопрос на данном этапе, ни прокуратура, ни Роспотребнадзор не смогут заставить его это сделать.

Таким образом, обращение в каждый из этих органов является попыткой досудебного урегулирования вопроса.

✔ Нужно ли идти в полицию?

Обман продавца является мошенничеством, поэтому вы можете написать заявление в отделение полиции по своему месту прописки. В документе нужно указать:

  • Реквизиты покупателя и продавца.
  • Обстоятельства покупки (дата, время и место совершения).
  • Описание объекта покупки.
  • Основания для заявления (указание факта обмана).
  • Дату и подпись.

По вашему заявлению будет проведена соответствующая проверка.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Суммы штрафов для организации.

В согласии со ст. 14.7 КоАП РФ, самый большой размер штрафов грозит магазину, как юридическому лицу. Он может составлять:

  • От 20 до 50 тыс. рублей в случае обсчета, обвешивания и иных действий, ведущих к заблуждению покупателя относительно количества приобретаемого товара.
  • От 100 до 500 тыс. рублей, если обман заключается в предоставлении неверных сведений о товаре.

Размер штрафа определяется судом.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Виды обмана.

Различают разные способы введения в заблуждение покупателя. Рассмотрим подробнее возможные варианты.

✔ Обвес.

Один из наиболее часто встречающихся способов обмана, который заключается в неправильном определении объема отпускаемого товара. А это, в свою очередь, ведет к неправильному расчету, что может классифицироваться, как незаконное обогащение продавца. Таким образом, это достаточно серьезное правонарушение, которое можно самостоятельно определить. При подозрении на обвес нужно повторно провести расчет количества товара и на этом основании рассчитать сумму оплаты.

✔ Обсчет.

Еще один распространенный вариант обмана, когда покупатель уплачивает за товар сумму, превышающую ее стоимость. Можно обнаружить также при повторной проверке, сделав еще раз необходимые расчеты.

✔ Введение в заблуждение по поводу качества товара.

Один из наиболее опасных видов обмана, потому что несет самый высокий риск нанесения вреда жизни и здоровью. Это продажа товара, у которого истек срок годности либо имеющий определенный дефект, влияющий на его качество. Таким образом, это продажа продукции, подлежащей списанию.

✔ Обман в виде несуществующих характеристик товара. 

Подобный способ введения в заблуждение используется, когда продавец пытается продать товар, не подходящий запросам покупателя. В ходе описания продукции ему приписываются несуществующие характеристики, которые влияют на решение о его покупке. Это может грозить не только разочарованием от приобретения, но и риском получения определенных травм (например, если продавец не предупредил о побочных эффектах).

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Как можно доказать факт обмана?

Если речь идет об обвесе и обсчете, доказательством будет служить чек, на котором будет указана необходимая информация.

Если спор ведется из-за несоответствия качества товара заявленному, в качестве доказательств можно использовать гарантийный талон.

Еще один способ доказать свою правоту – фотографии покупки и показания людей, присутствовавших во время выбора. Наличие свидетелей особенно важно, когда нужно доказать, что продавец приписал товару несуществующие характеристики.

Таким образом, если после совершения покупки, вы поняли, что вас ввели в заблуждение, закон на вашей стороне, и вы имеете право вернуть товар и получить назад свои деньги. Но чтобы избежать подобных ситуаций, рекомендуется проявлять большую внимательность в момент выбора и оплаты.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Советы юриста:

✔ Покупала ноутбук, продавец настоял на том, чтобы я его приобрела, так как сегодня заканчивается акция на него, и завтра он будет стоить намного дороже. Придя домой поняла, что этот ноутбук мне не нужен, да и акции никакой не было, так как сумма ноутбука на сайте организации не менялась с тех пор, как мне его отдали. Это будет считаться обманом потребителя?

Здравствуйте. Фактически, продавец ввел вас в заблуждение, предоставив недостоверную информацию. Но это будет достаточно сложно доказать, если при выборе ноутбука не было свидетелей, которые слышали о проводимой акции. Тем не менее, вам стоит обратиться к управляющему магазина и объяснить ему ситуацию. Если он не захочет идти навстречу, вы можете написать претензию или обратиться в Роспотребнадзор. Но в данном случае отсутствие доказательства обмана будет играть против вас.

✔ Решил оформить кредитную карту в одном банке, в договоре указано, что пользование кредитным лимитом, если вовремя его гасить, не составляет ни рубля. Однако с меня каждый месяц снимают 350 рублей за непонятную услугу. Позже в договоре мелким шрифтом увидел надпись, что это процент за аренду карты! Скажите, пожалуйста, это будет считаться обманом или нет?

Здравствуйте. В данном случае доказать вину кредитора будет сложно, потому что описание услуги включено в договор, который вы уже подписали. Вы можете инициировать спор с банком, указав, что они предоставили вам неверную информацию. Можно ссылаться на то, что вы действительно не увидели данное уточнение, но, скорее всего, закон будет на стороне банка, который оформил данный платеж в письменном виде. В данной ситуации лучше всего аннулировать карту, тем самым прекратив списание с нее.

Вернуться к содержанию ↑

 

Видео

В этом видео Вы узнаете, как вернуть потраченные деньги и наказать недобросовестного продавца.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ


Сохраните страницу в cоцcетях:

Комментарии

Пару дней назад купил новые наушники. В этот момент я был без телефона (он был в ремонте), но я назвал продавцу модель. Сейчас обнаружил, что купленные наушники не подходят на мой мобильник! Как мне доказать, что продавец меня обманул, продав ненужный мне товар?

Здравствуйте. Если в момент покупки с вами был кто-то, его свидетельские показания
станут лучшей защитой. Но даже если выбыли одни, обратитесь в магазин за обменом.
Если откажут, пишите претензию, указав все обстоятельства покупки. Указание модели
вашего телефона может стать доказательством неактуальности предложения продавца.
 

Купила маме в подарок пылесос. Специально указала продавцу, что мне нужна модель, хорошо справляющаяся с длинным ворсом ковра. Но мне продали пылесос, который не предназначен для такого типа уборки! Какова ответственность продавца за обман и куда мне обращаться?

Здравствуйте. Продавцу будет грозить штраф в размере стоимости пылесоса, если его
вина будет доказана. Вы можете пожаловаться на него управляющему. Скорее всего,
магазин предпочтет предложить обмен, если пылесос не потерял товарный вид. Если
договориться не удастся, пишите претензию, подробно описав свои требования, которые
не были учтены продавцом.

Здравствуйте. Приобрела товар в продуктовом магазине 24 часа, продавец назвал цену к оплате, я дала деньги, мне дали сдачу, после чего продавец не дав мне чек его выкинула, я попросила чек на руки, она долго пыталась его не найти) но я видела куда она его выкинула, после того, как чек оказался у меня, цена на чеке была процентов на 30 меньше, чем ту которую мне озвучили и которую я дала. Явный обман продавца. Но чек у меня, товары у меня по чеку, и по ценам, как в чеке, как доказать что продавец назвал цену завышенную?

Здравствуйте!!! Скажите пожалуйста , в интернет магазине заказала уги определенной модели , все оплатила.товар пришел по почте . При вскрытии , не та модель и близко .Что можно сделать ? Спасибо большое .

В чем разница между покупателем,потребителем и кредитором ?Кто, кем становится и после чего, и на основании чего?Может ли покупатель имеющий договор купли продажи автоматический превратится в кредитора?ООО ликвидировала предоплату добросовестных покупателей и заявило о несостоятельности ,какой юридический статус данных лиц

Здравствуйте! При обращение в сервис по ремонту ноутбука и замене детали столкнулся с тем что после ремонта его работа утратила свою эффективность (медленный, виснет) каким до замены комплектующей и переустановки не был. При диагностике дома выявлено, что деталь (жесткий диск) б.у. снятая с производства и не стоящая своих денег.Что можно делать в данной ситуации?

Добрый день. Купили мебель в магазинеХофф. Нам сказали что это модуль. Но нас обманули ее собирают только целиком , да там есть фарнитура как гофрированая она некачестеная , но нам технолог сказал что наэто необращайте внимание . И мебель погосту надо смотреть на один метр. Если дефекты не видны то это не брак Просто на дураков . Претензия написана . Как вернуть деньги в полном объеме и доставку и сборку если я знала то близко не подошла кэтой мебели Все вранье сущий брак . А он говорит вы в близи не смотрите нечего присматриваться.

Право покупателя на товар надлежащего качества предусмотрено, в том числе, ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей». В соответствии с нормами данного закона срок рассмотрения претензии потребителя составляет 10 дней. Поскольку денежные средства за некачественный товар вам не вернули, вам необходимо обратиться в суд с иском о расторжении договора купли-продажи некачественного товара и возврата вам уплаченной за товар суммы в полном объеме с компенсацией всех понесенных вами дополнительных расходов.

Я приобрел телефон марки айфон также меня уговорили продавцы магазина приобрести пожизненную гарантию и дополнительно установки антивирусного обемпечения в связи с чем стоимость покупки выросла на 4 тысячи рублей, а также когда я пришел домой и понял, что для Айфона не нужна но вирусная защита. После чего на следующий день я написал притензию о возврате денежных средств за страховку и антивирусное обеспечение. После 14 в магазине мне сказали что мою притензию потеряли. Что мне делать в данном случае, усматривается ли в действиях продавцов мощейничество ?

Здравствуйте! Если вы подавали претензию в двух экземплярах, то на вашем экземпляре продавец должен был поставить отметку о том, что получил вашу претензию. Если у вас есть такой экземпляр с отметкой о получении первоначальной претензии вы можете сразу обратиться в суд. Если отметки о принятии претензии у вас нет, вы также можете обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств за дополнительные услуги и ссылаться на иные доказательства – например, на показания свидетелей, аудиозаписи бесед с продавцами и другое.

Здравствуйте!покупала сегодня в магазине продукты питания,после чего рассчиталась за них.Когда посмотрела чек ,то обнаружила,что некорый товар не соответствовал цене указанной на ценники,а был пробит дороже.Как поступить в данном случае с продавцом?

В первую очередь, продавец обязан предоставлять покупателю полную и достоверную информацию о товаре в соответствии со ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей». Цена товара является существенным условием договора купли-продажи товара. Вы можете обратиться с претензией о возврате вам части денежных средств, излишне уплаченных за товар, напрямую к продавцу (руководителю торговой точки). Также вы можете обратиться с жалобой на действия продавца в Управление Роспотребнадзора по вашему месту жительства.

У меня ситуация подобная. Купил в "Ле***" пакет сельдерея по 89.90 р. за килограмм. Домой приехал, посмотрел показания мобильного банка и опешил от увиденного. за пакет в 200 грамм травы с моей карты сняли более 2500 рублей.

Здравствуйте,купили с женой ингалятор в аптеке,он два дня проработал,на третий день перестал распылять,хотя компрессор работает. На четвертый день пришли в аптеку вернуть товар и нам сказали что ничем помочь не могут,вот мол можете обратиться в сервис центр по указанному адресу. Я возразил,с чего бы это я буду тратить своё время и деньги на мотание по городу,если мне аптека продала его четыре дня назад. Они забрали аппарат вместе с чеком и отправили его на экспертизу,у меня на руках осталась лишь копия заявления о сдаче товара,переписанная заведующей собственноручно. Деньги возвращать не стали, сказали что когда аппарат придёт с экспертизы ,то мы можем получить либо отремонтированный аппарат либо такой же. Вопрос,кто из нас прав и что делать ? Аппарат до сих пор на экспертизе.

Сегодня покупая товар в продуктовом супермаркете "***",придя домой в чеке обнаружила пробитый товар , которого не приобретали вообще. Это было вечером. Могу я с утра обратиться с претензией к администрации магазина?

Очень обидно,что так могут обманывать людей.Купила плеер для караоке.При его получении,почему то не попросила вскрыть коробку и проверить его наличие.Что то подсказывало до самого дома,что надо было проверить,как то коробка перевешивала на один бок. И только на следующий день я решила включить караоке,попеть.Когда коробку открыла,там был только микрофон,плеера не оказалось,я была в шоке.Пойду разбираться,но не уверена,что мне вернут плеер.Куда обращаются в таких случаях?

Добрый день, в одном из сетевых магазинов детской игрушки нашего города , была приобретена кукла для ребенка.в тот же день вечером, ребёнок указала, на то что глаза куклы не закрываются и она должна плакать и т д. Решил осмотреть коробку, в надежде найти в инструкции что то, ( коробка большая, и товар не из дешёвых) , и обнаружил в коробке заявление на возврат товара, в которой указывается причина не закрывания глаз, то есть товар месяцам ранее был возвращён в магазин, как бракованный, и тот же товар был нам продан. Просто забыли заявление с чеками в коробке, хотя думаю это плюс для нас. Получается преднамеренно продали некачественный товар, обманув покупателя.Товар эксплуатировался, коробка в не надлежащем виде, могут ли нам отказать вернуть или заменить товар?

Здравствуйте. мы с мужем оформляли кредит, нам не дали чек. только договор с банком. я спросила, мне ответили:- все документы, мы вам отдали. брали мы 2 телефона, 2 чехла и 2 страховки навязали. по моим посчетам сумма ни как не шла. несколько раз я подходила и спрашивала, как и где можно взять чек? мне отвечали никак и ни где. пока я на горячую линию не позвонила и не попросила электронный чек. мне отправили смс. там позиция лишняя доп услуги 2180р. на что они ответили, что это антивирус. нам антивирус ни кто не устанавливал. я написала притензию и отдала в магазин, ответе нет. Моя знакомая у этих же продавцов оформляла кредит, так же не досчиталась 3000. позвонила на горячую линию, ей прислали чек. тм были дополнительные 3 позиции товаром и услуги. когда она начала разборки, тоей вернули деньги молча, и попросили не раздувать скандал. теперь она хочет написать притензию в этот магазин на продавца, как это можно сделать? и вообще, что делать с ними, если они каждого так обманывают, а люди не понимают, верят им.

Здравствуйте! В январе купил варочную панель. Установить её получилось только через пол года. И тогда я обнаружил, что не все конфорки могут работать одновременно. Мастер сервисного центра сказал, что такова техническая составляющая данного товара. Написал заявление в магазин о возврате товара - отказали. Могу ли я надеяться на положительное решение этого вопроса, сославшись на обман консультанта в отношении её комплектации?

Здравствуйте..заказала двери и дверные коробки комплект по модели , которая стояла в магазине..не каких каталогов не рассматривала..так как мне эта модель понравилась..Продавец ответила на мои вопросы и ответила, что модель будет из массива и дверные коробки, а когда я приехала за заказом, то увидела что фасон не соответствует модели и изготовлено не из массива т.е не из дерева..Фотографии на суде были предъявлены и свидетели и со стороны ответчика и со стороны истца подтверждают это.... А вот судья так и не пришла к ответу с сентября идет суд И 20 декабря был и перенесли его на 25...Судья все клонит на сторону ответчиков... Им можно говорить все ...мне же ответить нельзя.. то не по существу ... я вас удаляю.. Мне 56 лет .. Факт на "лицо"... а из меня делают будто я не понимаю, что я хотела купить.. просила продавца вернуть мой задаток... Так Продавец ответил, что я замучаюсь бегать по судам... ЧТО ЭТО ТАКОЕ творится...

Здравствуйте, два года назад я купила телефон в магазине рбт мейзу м3 макс в итоге сейчас телдефон начал глючить и я решила сбросить настройки до заводских, после этого в телефоне не устанавливаются никакие приложения , я пошла к програмистам они сказали что телефон китайский и препрошит в магазине под россию , можно ли наказать продавца за обман ведь я покупала телефон как фабричный а не китайский ведь прошло уже 2.5 года.

Здравствуйте! Вчера купил набор инструмента:аккумуляторные дрель- шуруповерт+ гайковерт+фонарик стоимостью 6250 руб. При покупке спросил год выпуска товара т.к.аккумулчтлры со временем теряют свои потребительские свойства.Ине ответили,что дата выпуска июнь 2018г. Я сказал что срок большой и надо проверить аккумуляторы. Продавцы поставили их на зарядку. Придя через несколько часов в магазин оказалось, что один аккумулятор не работает. Мне сделали скидку на 1000 руб.и я инструмент купил. Проверив дома работу инструмента и документации оказалось, что и второй аккумулятор очень быстро садится, а дата выпуску инструмента оказалась июнь 2012 года. Является ли это обманом покупателя и могу ли я возвратить товар в магазин?

Купила ноутбук с заявленными характеристиками на сайте продавца, что в нем есть возможность использовать сим карту. На деле оказалось, что нет. Но разъем есть. При попытке узнать в магазине, все продавцы говорят что есть, но вставить не могут. Позвонила производитель, по серийному номеру он сообщил, что эта модель не поддерживает данную функцию. Каковы мои действия? если я брала именно с ней и все уверены в ее наличии.

Добавить комментарий