Возврат машины в салон и получение денег обратно. Инструкция по законному возврату, что если авто кредитный, как составлять претензию и получить деньги в срок?

Комментарии: 33

К покупке автомобиля мы всегда подходим очень ответственно. Тем не менее бывают проколы и с такими приобретениями. Иногда недостатки в машине невозможно заметить в салоне, так как они проявляются только в процессе эксплуатации.
Конечно же, первая здравая мысль при обнаружении неисправности – обратиться к продавцу. Но дилерские центры очень неохотно идут на контакт с недовольными покупателями, придумывая тысячи отговорок не принимать автомобиль назад. Таким образом, для начала предлагаю разобраться с тем, как обосновать свои законные доводы в автомагазине.
Сегодня я расскажу об основаниях возврата авто в салон и о том, что делать, если продавец не принимает средство передвижения обратно. 

 

Содержание статьи

○ Можно ли вернуть авто дилеру?

○ Как исчисляются сроки возврата?

Можно ли вернуть деньги за качественный автомобиль, если он не понравился?

Основания для возврата авто, если его использование превысило двухнедельных срок.

 Обнаружение существенного недостатка.
 Отказ от гарантийного ремонта.
 Нарушение сроков устранения поломок и недостатков.
 Невозможность эксплуатации ввиду постоянного нахождения автомобиля в ремонте.
 Гарантийный срок.
 Пени за простой автомобиля на ремонте.
 Нерентабельность осуществления ремонта.

○ Что если автомобиль кредитный?

○ Как составить претензию и как правильно ее подать?

○ Необходимые для возврата документы.

○ Процедура пошагово.

○ Советы юриста:

✔ После покупки автомобиля, столкнулся с проблемой. В течение полугода он около 3-х месяцев провел в сервисных центрах на постоянном ремонте. Могу ли я вернуть машину дилеру?
 После покупки автомобиля, обнаружил небольшую техническую неисправность – не работали дворники. Это может быть основанием возврата автомобиля, если им пользовались менее одной недели?

Видео.

Как вернуть автомобиль в салон самостоятельно в 2019 году.

○ Можно ли вернуть авто дилеру?

Сразу отвечу: да, вернуть машину можно. Но процедура возврата автомобиля отличается от возврата обычной покупки, так как транспортное средство относится к категории технически сложного товара (Постановление Правительства РФ № 924).

«В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству» (п. 3 ст. 503 ГК РФ).

Таким образом, основное условие возврата автотранспортного средства – выявление недостатков в качестве товара. Если такое условие имеет место, покупатель вправе:

«Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору» (п. 2 ст. 475 ГК РФ).

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Закон о защите прав потребителей.

Кроме Гражданского кодекса, на защиту недовольных покупателей становится Закон о защите прав потребителей № 2300-1.

«В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены» (ст. 18 Закона № 2300-1).

Предъявить свои законные требования покупатель может к:

  • Продавцу.
  • Уполномоченному по претензионной работе.
  • Импортеру.
  • Изготовителю.

В случае игнорирования законных требований покупателя, Закон № 2300-1 гарантирует восстановление справедливости путем обращения потребителя в правоохранительные структуры.

При отказе перечисленных выше лиц добровольно удовлетворить законное требование покупателя, последний вправе обратиться в суд и взыскать в свою пользу в полтора раза больше денег, чем при внесудебном решении вопроса (п. 6 ст. 13 Закона № 2300-1)

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Как исчисляются сроки возврата?

Сроки обращения к покупателю или изготовителю (ст.ст. 18, 19 Закона № 2300-1):

  • 15 дней с даты передачи транспортного средства потребителю отводится для возврата машины с дефектами.
  • 2 года – для возврата технического средства, в котором выявлены существенные недостатки или сроки устранения неполадок которого превышают норму.
  • На протяжении установленного срока службы товара, а если такой не определен, то в течение 10-летнего периода с момента передачи авто потребителю – для возврата денег вследствие выявления существенного недостатка через производителя.

Для удовлетворения денежных требований покупателя продавцу или изготовителю отводится 10 дней с момента обращения (ст. 22 Закона № 2300-1).

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Можно ли вернуть деньги за качественный автомобиль, если он не понравился?

Законодательством действительно предусмотрена возможность обмена или возврата в магазин товара, не понравившегося потребителю по цвету, форме или габаритам. Но действие этого положения на транспортные средства, к сожалению, не распространяется.

Автомобиль входит в Перечень продукции, не подлежащей возврату или обмену (Список утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 в 1998 году).

Тем не менее, если Вы серьезно настроились на возврат, можете попробовать договориться об этом с продавцом. Но помните, отказ принять такой товар – абсолютно законный.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Основания для возврата авто, если его использование превысило двухнедельных срок.

Основания возврата авто в салон по прошествии двух недель с момента его передачи покупателю предусмотрены в ст. 18 Закона № 2300-1. Остановимся на них подробнее.

✔ Обнаружение существенного недостатка.

Под существенным недостатком нужно понимать (Постановление Пленума ВС РФ № 17):

  • Неустранимость недостатка – невозможность приведения механизма в соответствие с предусмотренными требованиями посредством ремонта (например, нарушение геометрии кузова, вследствие чего правильная установка других деталей невозможна).
  • Недостаток, влекущий несоразмерные расходы по его ремонту – определяется в каждом конкретном случае.
  • Недостаток, который невозможно исправить за полтора месяца.
  • Недостаток, проявивший себя неоднократно – неоднократная невозможность использования механизма по его целевому назначению.
  • Недостаток, проявившийся вновь после ремонта.

При обнаружении недостатка, покупатель должен обратиться с требованием к продавцу или производителю о возврате машины.

«Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара» (п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1).

Если продавец сомневается в результатах проверки качества товара, следует пригласить для оценки неисправности независимого эксперта. Расходы на исследование несет сторона, по вине которой появились дефекты. Если заключение экспертизы подтверждает факт наличия существенных недостатков, появившихся не по вине покупателя, ему обязаны вернуть деньги.

✔ Отказ от гарантийного ремонта.

Продавец или производитель не вправе проигнорировать законное требование автовладельца об устранении поломки в машине, на которую установлен гарантийный срок. Отказать потребителю в проведении бесплатного ремонта могут только:

«…вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы» (п. 6 ст. 18 Закона № 2300-1).

Таким образом, если налицо присутствует факт заводского брака или иного недостатка, покупателю отказать не смогут.

Если продавец или производитель не согласны производить ремонт, попросите их предоставить Вам письменный мотивированный отказ. С этим документом можно обратиться в Роспотребнадзор, в прокуратуру или в суд и потребовать принудительного ремонта или расторжения сделки.

✔ Нарушение сроков устранения поломок и недостатков.

В случае обнаружения поломки покупатель должен обратиться с требованием об ее устранении в центр продаж или к изготовителю. Если прошло больше 2-х лет с момента продажи, то обращаться можно только к последнему.

Продавец (изготовитель) осматривает поломку и действует двумя способами:

  • Сразу же приступает к ремонту машины и возвращает ее потребителю в минимальный срок.
  • Заключает с автовладельцем письменное соглашение, где прописывается срок ремонта, но не более чем 45 дней (п. 1 ст. 20 Закона № 2300-1).

Если продавец действует вторым способом, он не может превысить сроки ремонтных работ, определенные в соглашении. Такое затягивание является основанием для возврата авто реализатору или производителю.

Обратите внимание. Дилеры часто идут на различные ухищрения и с целью обезопасить себя прописывают в соглашении положение о том, что ремонт начнется после получения нужных деталей. Это грубое нарушение закона, и Вы не должны соглашаться на такое условие. Настаивайте на том, чтобы ремонт начался незамедлительно.

✔ Невозможность эксплуатации ввиду постоянного нахождения автомобиля в ремонте.

Если ремонт длится свыше 30 дней в календарном году, покупатель вправе потребовать назад свои деньги и вернуть авто продавцу или производителю (п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1).

Независимо от того, сколько было поломок и каковы их причины, если суммарно Вы не пользуетесь машиной месяц в году, пока она пребывает на гарантийном обслуживании, то обратитесь в автоцентр с требованием о расторжении договора.

По этому же основанию Вы вправе вернуть машину, которая пребывала в ремонте предельно допустимые сроки – 45 дней, ведь это уже больше чем месяц.

✔ Гарантийный срок.

На протяжении гарантийного периода покупатель может потребовать у продавца (производителя) бесплатный ремонт товара. Если такой период не установлен, автовладелец вправе обратиться к изготовителю на протяжении 10 лет с даты передачи автомобиля.

Отказ от ремонта автомобиля на гарантийном обслуживании является неправомерным. В п. 6 ст. 19 того же Закона сказано, что, если покупатель предъявил изготовителю требование о безвозмездном устранении неполадок, и это требование было проигнорировано, потребитель вправе через 20 дней после заявления о выявленном недостатке вернуть машину и потребовать назад свои деньги.

✔ Пени за простой автомобиля на ремонте.

Если продавец (производитель) нарушил сроки ремонта, а также это касается нарушения других, предусмотренных сроков (например, срока возврата денег), то он обязан заплатить автовладельцу пеню за каждый день просрочки в случае предъявления такого требования потребителем. Пеня составляет 1 % от цены товара и начисляется ежедневно (ст. 23 Закона № 2300-1).

Таким образом, независимо от того, отказывается автовладелец от такой машины вовсе или планирует ее забрать, он вправе потребовать неустойку.

✔ Нерентабельность осуществления ремонта.

Под нерентабельностью ремонтных работ следует понимать невозможность устранения дефектов без несоразмерных расходов. Это расходы, которые приближены к стоимости автомобиля или даже превышают его цену, а также расходы, которые превышают выгоду, которая может быть получена от транспорта.

Решение о нерентабельности ремонта принимается в каждом конкретном случае исходя из ситуации. Например, замена важного агрегата или превышение цены ремонта более, чем на 10-15 % от цены новой машины могут считаться основаниями для возврата такого транспорта в салон. Зачастую решение о нерентабельности осуществления ремонта выносит суд, поэтому будьте готовы к разбирательству.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Что если автомобиль кредитный?

Законодательство не запрещает возвращать такой автомобиль дилеру. Но сложности могут возникнуть с тем, как забрать уплаченные деньги с банка.

Как действовать, чтобы вернуть уплаченные средства?

Сперва желательно попросить у автодилера документальное подтверждение расторжения соглашения о купле-продаже.

С этим соглашением отправляйтесь в банк. Финансовое учреждение обязано выплатить Вам уплаченные деньги на погашение долга и плату за предоставление кредита. Деньги, уплаченные за автомобиль, обычно салон сам возвращает в банк.

Когда расчет с Вами произведен, попросите в банке справку о том, что у финансового учреждения к Вам денежных претензий нет.

Иногда банки не желают вернуть уплаченный покупателем процент за пользование кредитом. К сожалению, такой вопрос можно решить только с продавцом и, зачастую, в судебном порядке, предъявив иск о возмещении убытков к автодилеру (основания – ст. 15 ГК РФ, ст. 13 Закона № 2300-1).

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Как составить претензию и как правильно ее подать?

Что, если в салоне не принимают авто? Если словесные доводы не помогают, скорее всего, вопрос необходимо будет решать в судебном порядке. Но подать иск можно только после попытки досудебного урегулирования спора путем составления и направления претензии продавцу или производителю.

Претензия составляется в произвольной форме и должна содержать:

  • Реквизиты адресата.
  • Данные составителя претензии.
  • Название документа – претензия.
  • Обстоятельства приобретения машины (где приобреталось авто, когда, какова его цена, документы, подтверждающие сделку).
  • Суть проблемы, дату ее возникновения, Ваши действия по ее устранению.
  • Ссылки на законодательство – ГК РФ и Закон о защите прав потребителей.
  • Суть Ваших требований.
  • Список прилагаемой документации.
  • Дату, подпись.

К претензии следует приложить копии документов на автомобиль. Пакет документов можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением или вручить лично. Во втором случае сделайте себе копию претензии и попросите продавца поставить на ней отметку о получении документов. Если ответа на претензию Вы так и не дождались в течение месяца, обратитесь в суд.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Необходимые для возврата документы.

Для возврата машины нужны:

  • Паспорт (кассир не сможет вернуть Вам деньги без идентификации личности).
  • Договор купли-продажи.
  • Чек, если сохранился (в п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1 прописано, что отказаться удовлетворить требования покупателя при отсутствии у него платежного документа нельзя).
  • Сервисная книжка.
  • Документ, подтверждающий неисправность авто (допустим, заказ-наряд).

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Процедура пошагово.

В случае обнаружения неисправности следует действовать таким образом.

Шаг 1. Зафиксируйте неисправность. Для этого следует обратиться к официальному представителю или в автоцентр, где приобреталась машина. После диагностики потребуйте документ о наличии дефекта.

Шаг 2. Обратитесь к продавцу (производителю) с заявлением о бесплатном устранении недостатка.

Шаг 3. Если продавец бездействует в течение 20 дней или затягивает сроки ремонта, потребуйте расторжения сделки. Для этого желательно составить заявление, в котором изложить суть требований.

Шаг 4. Если на протяжении 10-дневного срока деньги не вернули, напишите претензию.

Шаг 5. Если продавец не отвечает на претензию, обратитесь в суд с требованием о принудительном расторжении сделки.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Советы юриста:

✔ После покупки автомобиля, столкнулся с проблемой. В течение полугода он около 3-х месяцев провел в сервисных центрах на постоянном ремонте. Могу ли я вернуть машину дилеру?

Да, Вы вправе вернуть авто, так как отсутствие возможности им пользоваться вследствие постоянных поломок на протяжении хотя бы месяца в году – основание для удовлетворения Ваших требований дилером (п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1). Возьмите в автосервисе документальное подтверждение ремонта, где будут указаны сроки проведения работ и обратитесь с соответствующим заявлением к продавцу.

✔ После покупки автомобиля, обнаружил небольшую техническую неисправность – не работали дворники. Это может быть основанием возврата автомобиля, если им пользовались менее одной недели?

Да. Любые недостатки могут стать поводом для возврата авто в салон на протяжении 15 дней с даты передачи товара. За этот период Вы должны успеть обратиться к дилеру с заявлением об отказе от исполнения соглашения о купле-продаже (п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1).

 

Вернуться к содержанию ↑

 

Видео

Специалист Оксана Дегтярева (НП Правоведы) расскажет, как законно вернуть автомобиль в автосалон.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ


Сохраните страницу в cоцcетях:

Комментарии

Доброго времени суток! Помогите разобраться с ситуацией. Купил машину, но в ней была спустя 2 месяца замечена неисправность, признанная существенной – неровно вырезано отверстие под люк вследствие чего в салон просачивалась вода. Дилер согласился обменять авто, но сказал, что аналогичной модели пока нет. Прошло уже две недели, с салона так и не позвонили. Что делать?

Здравствуйте. Согласно с п. 1 ст. 21 Закона № 2300-1 продавец должен обменять автомобиль на протяжении недели с момента обращения к нему с требованием о замене товара. Но этот срок может быть продлен до 20 дней (если требуется дополнительная проверка машины, требующей замены) и до 30 дней (если нужное авто в магазине отсутствует). Таким образом, Вам следует подождать еще некоторое время. По истечении месяца с момента обращения к продавцу с требованием об обмене, предъявите ему претензию.

Подскажите, пожалуйста, нашу машину надолго забрали в ремонт по гарантии. Согласны ждать, так как в принципе всё нас в автомобиле устраивает. Можем ли мы потребовать на время ремонта другую машину?

Здравствуйте. К сожалению, нет. Автомобиль входит в список товаров, которые не подлежат замене на период ремонта (Постановление Правительства РФ № 55).

Добрый день, подскажите пожалуйста, приобрели автомобиль в кредит прошло 9 месяцев с момента покупки, за это время четвертый раз погоним автомобиль в сервисный центр для устранения поломок.
1-я поломка сломалась защелка бардачка.
2-я поломка перестал открываться и закрываться центральный замок с брелка сигнализации.
Теперь потек патрубок, вытекает антифриз.
В сумме эти три поломки способствуют замене автомобиля или возврата денежных средств?

Здравствуйте! В соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», в отношении технически сложного товара (которым является автомобиль), вы вправе требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денег вследствие невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков или если имеющиеся недостатки являются существенными. В первую очередь, вам обязательно необходимо обратиться с соответствующей претензией в автосалон.

Здравствуйте,мы с мужем два месяца назад приобрели автомобиль в автосалоне в кредит, когда приехали домой увидели очень не приятный дефект "кривые двери" причём видно что этот деффект заводской, сразу обратится в салон не смогли по причине отсутствия мужа, можем ли мы вернуть автомобиль автосалону?

Здравствуйте! В соответствии со ст. 19 Федерального закона «О защите прав потребителей» все претензии по качеству товара вы можете предъявлять в течение гарантийного срока. В соответствии со ст. 18 вышеуказанного закона, в отношении технически сложного товара вы вправе требовать возврата денег за товар в течение пятнадцати дней со дня передачи такого товара. По истечении этого срока вы можете требовать возврата денег только в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара, нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара, невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Здравствуйте. Приобрели машину тойота в автосалоне. Через 4 месяца обратились в дилерский центр, т.к машина стоит на гарантии. В машине обнаружилась поломка. Тойота центр заменит, то одну запчасть, то другую и так весь месяц. сейчас ждем замену еще одной запчасти. Машиной не можем пользоваться, т.к в сервисе стоит уже 11 дней. Можем ли написать претензию по качеству автомобиля и потребовать его замены у дилерского центра Тойота, а не у продавца ( автосалона).

Здравствуйте, Наталья! В соответствии с ч. 1 ст. 19 Федерального закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить предусмотренные законом требования о замене, возврате, обмене товара к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Таким образом, закон закрепляет право потребителя обратиться с претензией не только к непосредственному продавцу, но и к самому изготовителю товара.

Добрый день!
Ситуация такая - я приобрел новый автомобиль, забрал его с автосалона и перегнал к месту своего жительства и сразу же поставил его в гараж. Через 6 дней (автомобиль стоял все это время в гараже), с момента покупки я на своем новом автомобиле выехал в другой регион по рабочим делам с действующим страховым полюсом с возможностью поставить автомобиль на учет в ГИБДД.
Проехав ровно 298 км (по общему пробегу и с момента покупки прошло 6 дней) у меня выбило свечу зажигания и автомобиль затроил. Я вызвал эвакуатор и перевез автомобиль в дилерский центр где был приобретен сам автомобиль. Могу ли я, отказаться от договора купли-продажи и вернуть свои деньги или потребовать обмена автомобиля на аналогичный с теми же характеристиками и комплектации? И кто мне возместит убытки эвакуатора? В случае отказа в обмене автомобиля или возврата денежных средств, как мне поступить с регистрацией автомобиля в ГИБДД, если по закону после покупки мне необходимо поставить автомобиль на учет в течении 10 дневного срока, иначе штраф от 1500 до 2000 рублей?
Ранее большое спасибо, с уважением Артем.

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Приобрел автомобиль новый в салоне.Через месяц появился скрип в районе правой стойки.Ездил к дилеру первый раз скрип исправили,но он повторился.Второй раз поехал-сказали что скрипит сварной шов и признали заводским дефектом,но бумаг подтверждающих не дали. Также заметил что у меня повреждено ЛКП на крыше.В салоне при приемки все запалированно было,потом когда я помыл машину (спустя нескольких месяцев эксплуатации) повреждения ЛКП обнаружились. Обращался к дилеру-они повреждения ЛКП не заметили и только разводили руками,при этом на представленных авто была такая же проблема. Ведать была бракованная партия машин. Могу ли я сдать машину дилеру и вернуть стоимость автомобиля? Покупал 22 апреля 18 года. Скрип появился в июне 18 г. Получается с апреля прошло 6 месяцев эксплуатации.Повреждение ЛКП неприятно,но допустимо,но скрип сварного шва очень неприятный да и исправить его возможно наверно только путем нарушением геометрии кузова и ждать ремонта наверно будет больше месяца. Все таки нарушать геометрию кузова нецелесообразно т.к. из-за этого будут разные отрицательные последствия может быть даже с угрозой жизни водителя и окружающих.

Добрый день! 6 дней назад купили новый автомобиль, при приемке обнаружился небольшой брак ЛКП (мусор). Технический специалист автосалона сообщил нам, что этот дефект соответствует нормам. Но изучив ГОСТ по классу покрытия для легковых автомобилей, мы поняли, что нас обманули. Можем ли мы вернуть данный автомобиль автосалону по данной причине?

В соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара при обнаружении в товаре недостатков вы вправе требовать возврата денег за товар в течение пятнадцати дней со дня передачи такого товара. Вам нужно обратиться с соответствующей претензией в автосалон, поскольку сроки возврата технически-сложного товара с недостатками вами не пропущены.

Не так все просто, как вы описали. Первую инстанцию проиграли, ждем вторую. У них все схвачено.

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, моя мама преобрела автокредит (автомобиль) не обсудив это с семьёй, кредит достаточно большой. С учётом что она пенсионерка и не работает. Первый вопрос на каком основании пенсионерке дали такой большой кредит( свыше 700т.р). И возможно ли вернуть авто в салон и закрыть кредит??

К сожалению, если ваша мама не признана по суду недееспособной или ограниченной в дееспособности, сделка по купле-продаже и предоставлению кредита является законной, поскольку автокредит предоставляется на усмотрение банка и под залог автомобиля. Если автомобиль не имеет технических дефектов и является товаром надлежащего качества, то расторгнуть договор купли-продажи вы сможете только по согласованию с автосалоном.

Здравствуйте! Купил б/у автомобиль в автосалоне в другом городе. Когда приехал домой, зашел в Автотеку, обнаружилось что у автомобиля скручен пробег и был ремонт кузова после ДТП. Об этом мне не сообщили при покупке и в договоре Купли продажи не прописано. Является ли это основанием для расторжения сделки?

Здравствуйте! Купили автомобиль в автосалоне в другом городе. Когда приехал домой, зашел в Автотеку, обнаружилось что у автомобиля скручен пробег и был ремонт кузова после ДТП. Об этом мне не сообщили при покупке и в договоре Купли продажи не прописано. Является ли это основанием для расторжения сделки?

Здравствуйте. 18 месяцев назад куплен автомобиль с пробегом в кредит. Уже более 30 дней авто не исправно и побывал во всех автосервиса, причина неисправности так же не установлена. Так же при ремонте автомобиля, было выявлено, что задняя часть вообще от другого автомобиля (при продаже это не озвучивалось). Возможен ли обмен на исправное авто?

Здравствуйте, я хочу вернуть кредитный авто, в договоре сказано, при необоснованном отказе штраф 10% от стоимости авто, это распространяться на какой то определенный срок? Машина куплена была два дня назад. Как наиболее безболезненно будет вернуть в таком случае авто назад в салон? Может ли небольшой дефект, не открывается барадачек до конца так как упирается в динамик, быть причиной возврата или отказа от покупки авто?

приобрел авто 3 дня коробка становиться в аварийный режим можно ее сдать дилеру?

1. 21 апреля. Я стояла на парковке при заведённом двигателе, пошёл белый пар из под капота. Как только выключила машину и прекратил идти пар из под капота на левое переднее колесу вытекло около 2 л зеленой жидкости (предположительно антифриз). Машина была доставлена на эвакуаторе к дилеру в Евросиб Лахта. На следующий день мастер позвонил и сказал, что автомобиль можно забирать и никаких поломок не обнаружено. В ходе работ был долит антифриз до нужного уровня. 2. 28 апреля. При движении по ЗСД на скорости около 80 км/ч компьютер выдал ошибку «перегрев двигателя, для устранения ошибки просьба сбросить скорость». После этого компьютер начал выдавать ошибки «недостаточно охлаждающей жидкости», «падение давления в шинах». Созвонились с мастером , который уже смотрел машину договорились, что я привезу ее на эвакуаторе в его первую рабочую смену (1 мая, четверг). 3. 1 мая. После диагностики выяснилось, что не работает датчик температуры охлаждающей жидкости, новый датчик заказали из Москвы, машину сделают и отдадут 8 мая. В ходе выполненных работ была долита охлаждающая жидкость до нужного уровня, произведена замена датчика температуры охлаждающей жидкости. 4. 12 мая. При движении со скорость около 40 км/ч по городу из под капота пошёл белый пар. При остановке и выключении двигателя с левой стороны вытек антифриз. Машина доставлена на эвакуаторе в дилерский центр. Мастер позвонил 13 мая и сказал, что на данном этапе работ не могут найти причину поломки. Предполагают, что проблема с контактами в проводке Вчера опять случилась такая же поломка, машина доставлена в сервис центр. Я устала от того что проявляется один и то же дефект, подскажите какие мои действия по возврату автомобиля на гарантии.

Здравствуйте,подскажите пожалуйста как вернуть автомобиль салон, какую причину нужно указать чтоб авто приняли обратно . Фактически он исправен все идеально , но не нравится как тянет мотор . подскажите какую причину еще можно добавить чтоб приняли

Купил авто в СПБ в подарок установили мультимедию (доп. оборудование ) приехав в ЕКАТЕРИНБУРГ сломалась нет навигации ,камеры и радио .местный диллер отказал в ремонте( где устанавливали там и ремонтируйте). Сдал в сервисный центр уже больше месяца жду замены из Москвы ,езжу с дырой в панели без камеры навигации и радио. ВОЗМОЖЕН возврат авто в салон?

Здравствуйте.купил новый авто в салоне,пригнав домой понял что цвет не нравится,можно ли его обменять на аналогичный другого цвета .2 недели не прошли.спасибо.

Здравствуйте подскажите пожалуйста могу ли я обратно сдать авто в салон?поменять ?муж купил машину лада гранта лифтбек за 717т а когда тогда они стоили 500максимум с комплектации люкс что делать?помогите

Добрый день! Столкнулись с такой ситуацией: в июне года была куплена новая машина в кредит, в сентябре попала в дтп, через месяц в октябре была принята на станцию, простояла там 2 месяца, в итоге пришлось отгонять к дилеру, там она стоит уже месяц, после осмотра сказали, что у них нет нужных деталей и когда будут не знают. Машина в ремонте около 4 месяцев с момента ДТП. Что делать в данной ситуации, подскажите пожалуйста. Возможно ли ее вернуть или обменять на новую?! Подавать иск на страховую за нарушение сроков?

Здраствуйте! Купил новый Киа Церато в автосалоне Химки,74 км. Приехав через 4 дня на постановку на учёт,обнаружилось,что цвет переднего бампера,по оттенку краски ,не совпадает с кузовом. Обратился к автоюристам,те провели экспертизу ЛКП и выяснилось, что продавец умолчал о перекарске всего авто по кругу( не окрашенными оказалось всего два элемента кузова). Успел подать претензию через 10 дней после покупки. В договоре прописано, что претензии принимаются в течении 14 ти дней. Могу ли я расторгнуть договор купли-продажи с дилером и вернуть полную стоимость авто?

Здравствуйте. Мой брат купил авто не у официального дилера. Под разными предлогами и под влиянием гипноза он купил авто дороже, чем у официалов. Также очень высокий процент по кредиту. Свою машину сдали в трейд ин, в дкп написано, что машина принята в качестве задатка. Также машина оказалась с пробегом в 670 км. Комплект колес, которые обещали в качестве подарка, также не дали. Машину новую выгнали за пределы салона, но в итоге машину не стали забирать, а сказали, что мы с такими условиями не согласны. Все документы на новую машину на руках у нас. Можно ли аннулировать сделку, либо есть какие-нибудь другие варианты?

Добрый день! Автомобиль будучи на гарантии сломался. Дилер принял Авто на ремонт! В какой ситуации я могу потребовать денежные средства обратно или обмен на новый? Заранее спасибо!

Добрый день!
Купили манипулятор в лизинг, на 10-ый день после покупки (три раза поездили)сломалась коробка передач. Отогнали дилерам разобрали коробку обнаружили поломку, все пишут, что в исправности коробка передач была, в общем все предоставили документы о том, что не их косяк. Что делать?

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, машина на гарантии, пробег 1500 км, неисправно работает печка, машина сдана в ремонт к дилеру. Из-за неисправно работающей печки (сильно горела) расплавился пластик на руле. Если мне починят печку и устранят все неисправности, но не смогут заменить пластик на руле, могу ли я требовать замены автомобиля?
Заранее большое спасибо!

Добавить комментарий