Гарантия на обувь: по закону. Как вернуть обувь продавцу?

Комментарии: 133

 


возврат обуви продавцу по гарантии

○ Сроки гарантии на обувь: по закону и в магазинах.

гарантия на обувь

Потребители, столкнувшись с проблемой некачественной обуви, часто не знают, как и в какие сроки следует возвращать товар в магазин. В Законе РФ "О защите прав потребителей" четкий срок гарантии на обувь не установлен. Однако п. 1 ст. 19 Закона говорит о двух годах со дня продажи, в течение которых покупатель может высказывать претензии по качеству обуви продавцу.

Следует знать, что продавец не может снизить гарантийный срок, определенный изготовителем. Часто магазин устанавливает его равным месяцу или даже меньше. Поэтому, чтобы узнать истинный гарантийный срок, следует связаться с фирмой-изготовителем по телефону или на сайте.


  Разные виды обуви — разная гарантия

Существует внесезонная обувь, к которой относится домашняя, спортивная офисная. Срок гарантии на такую обувь начинает течь по общему правилу: с момента покупки. Ст. 19 Закона устанавливает, что срок гарантии сезонного товара, к которому относятся некоторые виды обуви, исчисляется моментом наступления конкретного сезона, срок которого определяется соответствующим субъектом РФ с учетом климатических условий того места, где находится потребитель. Это касается летней, зимней и демисезонной обуви. Т.е. гарантия на зимнюю обувь будет разной в Москве или Тюмени, это необходимо узнавать в местной администрации.

Рекомендуемые ссылки:

○ Обратитесь за бесплатной консультацией юриста.

 Статьи раздела защиты прав потребителей.

○ Узнайте  Как легально вернуть косметику в магазин?

Кроме того, государственные стандарты устанавливают разный гарантийный срок в зависимости от материала обуви. Так, срок гарантии для обуви, имеющей кожаную подошву, должен быть не менее 50 дней, для обуви на пористой резине и полиуретановой подошве — не менее 80 дней, на кожеподобной резине — не менее 70 дней.
 

 ○ Как возвратить обувь продавцу?

Приобретенную, но не ношеную обувь, которая не подошла по цвету, фасону, размеру, комплектации или форме, можно вернуть продавцу, если не прошло двух недель со дня купли-продажи. При этом необходимо сохранить упаковку, ярлыки производителя и кассовый чек.

Если же обувь имеет недостатки, следует возвратить ее в магазин, заявляя следующие требования:

  • Замену на обувь этой же фирмы и модели;
  • Замену на обувь другой модели, при этом необходимо произвести перерасчет стоимости;
  • Соразмерное уменьшение покупной стоимости;
  • Незамедлительное безвозмездное устранение недостатков обуви;
  • Возмещение расходов на устранение дефектов товара;
  • Возврат денежных средств, уплаченных за обувь.

В случае, когда продавец отказывается выполнить одно из требований, необходимо составить письменную претензию и указать, дату покупки, название модели обуви, артикул, цену, описать недостаток и заявить необходимое требование (образец такой претензии потребителя мы выложили здесь). К своей претензии нужно приложить копию кассового чека, однако п. 5 ст. 18 и п. 1 ст 25 Закона предусматривают возврат товара и без чека. При этом разрешено ссылаться на свидетельские показания. Т.е. если у вас нет чека, то нужен свидетель!

Если принятые меры не принесли результата, потребитель может провести независимую экспертизу. Копию акта экспертизы следует направить в адрес магазина с повторной претензией, добавив требование компенсировать расходы на экспертизу.

 
 ○ Гарантия на ремонт обуви

Закон не устанавливает конкретный срок гарантии на ремонт обуви, каждая мастерская определяет его самостоятельно.

Примечание юриста:
Гарантийный срок должен быть озвучен исполнителем работ ДО ремонта либо находиться в общедоступном для обозрения месте: на стенде мастерской.

Потребителю работ необходимо интересоваться сроками гарантии заранее. Однако если они не установлены, это не лишает права потребителя требовать безвозмездного исправления недостатков ремонта или полного возврата денег в разумный срок.


 ○ Необходим ли паспорт при возврате обуви?

Продавец не отказывается поменять бракованную пару обуви, однако просит заполнить заявление и предъявить паспорт. Правомочны ли его требования, или покупатель не обязан показывать продавцу свое удостоверение личности?

Возврат денег за товар осуществляется по утвержденной налоговой службой формой расходного кассового ордера. В нем предусмотрено обязательное указание паспортных данных получателя денег. Поэтому требование магазина предъявить такой документ соответствует закону и должно выполняться.

Кстати, подробный материал о том как вернуть деньги за товар мы выложили на страничке https://topurist.ru/article/53515-zashchita-prav-potrebiteley-vozvrat-tovara-kak-tovar-mozhno-vernut-prodavcu.html.

 

Видео

Cюжет в котором юрист подробно рассказывает как и когда можно вернуть обувь продавцу, что делать если продавец не принимает претензий.

У вас остались вопросы? Или у вас есть история как в этом вопросе поступили вы? Тогда добро пожаловать в комментарии!


Сохраните страницу в cоцcетях:

Комментарии

Здравствуйте, отдала обувь в ремонт. Не смогла забрать в ближайшее время в связи с отъездом. Пришла через 4 месяца, а обуви нет. Сапоги пропали. Ни чека, ни квитанции мне не давали, мастер по ремонту поосто писал фамилию на подошве. При чем, когда начали искать, мастер уверял, что у него обувь и по 3 и по 5 лет лежит, но моих почему-то нет. Можно ли как-то возместить ущерб?

Кристина, к сожалению, если у Вас нет никаких доказательств – вряд ли получится восстановить справедливость. Если, конечно, мастер не возместит добровольно ущерб сам. Если же он сознается в произошедшем, но не хочет компенсировать убытки, то есть смысл привлечь его к ответственности в судебном порядке.

Хорошо, если имеются свидетели факта передачи обуви в ремонт или чистосердечного признания мастера в потере – тогда и квитанция не нужна, защищайте свои права в суде.

Здравствуйте! Купила ботинки на каблуке 4 сентября. 14 октября, после 3-4 раз ношения, отвалился каблук. В магазине сказали, что гарантия 30 дней, и забрали в бесплатный ремонт. Была ли возможность оспорить решение продавца и поменять пару/вернуть деньги? Чек возможно сохранился, нужно его искать. Все покупки в этом магазине числятся на членской карте.

В соответствии со ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей» в отношении сезонного товара вы вправе предъявлять требования при обнаружении недостатков в товаре (в том числе, требования о возврате денежных средств) в течение действия гарантийного срока на товар (30 дней).

Вы можете обратиться к продавцу с соответствующей претензией, если после ремонта обуви будут снова выявлены какие-либо недостатки

Купили сапоги в августе, сентябрь носила, гарантия месяц вышла, в октябре начала осыпаться краска с них (они красные, осыпаются красные песчинки, уже достаточно большие беспорядочные пятна бледного цвета. Могу ли я вернуть сапоги с таким дефектом, покупала в соседнем городе за 12000 руб. Или обязательно подавать на экспертизу?

При предъявлении требований о возврате товара после истечения гарантийного срока (в вашем случае – месяца) основанием для такого возврата в соответствии с положениями ФЗ «О защите прав потребителей» будет являться ненадлежащее качество товара. Объективно подтвердить факт, что товар является некачественным, сможет только товароведческая экспертиза. В любом случае, вам необходимо обратиться с вашей претензией относительно качества товара к продавцу.

Довольно распространенной проблемой является то, что очень часто зимняя обувь бывает скользкой, и ходить в ней становится невозможно. Но входит ли этот случай в гарантию на обувь зимой?

Если обувь предназначена для ношения в зимний сезон, то подошва на обуви, не предназначенная для применения обуви по назначению может являться основанием для возврата обуви в магазин с возмещением вам денежных средств за покупку в соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей». Таким образом, для возврата покупки вам необходимо обратиться к продавцу с претензией о возврате товара и возмещении вам денежных средств.

Несмотря на то что зимняя обувь является одной из самых простых по своему содержанию и комплектации , на практике возникает довольно много вопросов, связанных с гарантией на зимнюю обувь.

Здравствуйте. Купила сапоги из не натуральной замши,проходила в них 3 дня,стали промокать и очень сильно скользят.Когда покупала сказали гарантия 14 дней.Вернула в магазин,написала заявление на возврат денег, позвонила мне хозяйка магазина,сказала что дефектов не нашла,то что я носила их в не ту погоду,деньги возвращать отказалась. Возможен ли в этом случае возврат денег?

Добрый день!В октябре купила у угги известной марки с верхом из натуральной кожи коричневого цвета. В конце ноября прогулялась в них по снегу и заметила,что обувь промокла насквозь т.к. вечером снег слегка подтаял. Пришла домой,протерла их влажной тряпочкой...и поставила сушиться,по внешнему виду с ними все было впорядке. На утро заметила,что на одном ботинке по краю промокшего места кожа пошла бороздой,как буд-то ожог.Со вторым ботинком все было впорядке...на нем только слегка потемнела кожа.Могу ли я предъявить притензию продавцу и попытаться вернуть ему данную обувь?Ведь обувь зимняя,покупалась специально из кожи,и продавцы уверяли что с ней ничего не случиться, но она явно промокает и ее внешний вид к сожалению полностью испорчен.

Здравствуйте!Купила сапоги три дня назад.Сегодня каблук отвалился. Гарантийный срок 30 дней. Могу ли я вернуть в магазин товар?

Здравствуйте. Месяц назад купила зимнии ботинки. Вчера одев их и немного пройдясь по улице, обнаружила, что они мне малы. Могу ли я вернуть их обратно в магазин, имея при себе чек с покупки?

Здравствуйте. 2 ноября купил в одном из магазинов зимнюю обувь.Продавец указал, что гарантия на обувь 30 дней. Сегодня я заметил,что подошва немного отклеилась от кожи. Могу ли я завтра предъявить что-либо продавцу? Ведь завтра 30й день гарантии.

Купила зимние сапоги натуральный мех и кожа, к этому претензий нет, гарантия 30дней, как только она закончилась, каблук облез частями, но даже это не так страшно, прошло 1.5м и на одном сапоге лопнула подошва. Как быть, возможно ли вернуть деньги, и вообще как правильно действовать в данной ситуации. Не хватило даже на 1 сезон, в сапогах хожу только до работы и обратно.

Довольно распространенной проблемой является то, что очень часто зимняя обувь бывает скользкой, и ходить в ней становится невозможно. Но входит ли этот случай в гарантию на обувь зимой?

Здравствуйте,купила сапоги зимние 17 ноября 2015
а 3 января уже лопнула подошва!гарантия 30 дней!что делать?спасибо

Здравствуйте, 7 ноября 2014 года купил зимние ботинки, через два месяца потрескалась, а потом лопнула подошва. Могу ли я поменять товар или вернуть деньги в соответствии со ст.19 закона о защите прав потребителей. Чек и коробка сохранились. Покупал в бутике у ИП.

Здравствуйте, я купил в магазине сапоги, осень , носил в зимний сезон, в течении 2 месяцев протерлась кожа с боку, гарантию магазин предоставил месяц, на что я могу претендовать

Купил обувь 15.10. вчера лопнула кожа на верхней части ботинка и начала отходить подошва. обувь я ношу и получается она ношенная. имею ли я права вернуть?

Добрый день! купила зимние сапоги в конце февраля в 2015 году, носила в декабре, в январе подошва отклеилась от кожи.Подскажите, возможно ли вернуть сапоги как производственный брак в магазин? Чек выбросила, а также меняла молнию в ремонте обуви.

27.11.15 купили унты.сказали гарантия год,сегодня отклеился кожаный слой от подошвы могу я без чека потребовать замену?

Здравствуйте!27.01.2016 г. приобрела кожаные туфли, а 28.01.2016 или 29.01.2016 при носке этих туфлей появился скрип, который продолжается до сих пор! Подскажите, пожалуйста, что в этом случае делать?обязаны ли принять у меня эти туфли обратно?

Добрый день.Подскажите пожалуйста, 17 января приобрела осенюю натур.обувь,спустя 2,5недели проходив в пасмурную погоду сапоги сильно промокли и мало того при обработке вечером влажной губкой поменялся цвет местами от темно/коричневого к светло-коричневому.Могу ли я обратиться в магазин по гарантии,если продавцы смело заявляют,что это механическое повреждение и по гарантии данная обувь не подлежит ни возврату,ни обмену?!

Добрый вечер! Купила сапоги 27 ноября 2015 года, продавец дал гарантию 30 дней, 3 февраля 2016г сломался супинатор на правом сапоге. Покупка сапог была у ИП. Подскажите, как быть в этой ситуации, как я могу вернуть деньги?

Купила дочери сандали, дома обнаружила при более тщательном осмотре клей на заднике с внешней стороны полоска около 0.8мм над каблуком на коже , и запах резкий , примут ли обратно в магазин, что это брак?

Купили 27.01 сапоги дочери из кожзама. На них была скидка, т.к. сломаны собачки. Отремонтировали и надели пару раз. 9.02 заметила, что лопнула кожа по всем швам. Продавец говорит,что сапоги без гарантии, т.к. со скидкой. Деньги не отдают. Что делать?

Добрый день. Купила сапоги. Одев их всего второй раз, оторвалась кожа на шве прямо по ниткам, где голенище пришито к заднику. Является ли это гарантийным случаем?

Купили обувь 14 февраля (футбольные кроссовки) брат отиграл в них в зале 3 игры и они порвались ,протерлись... Принесли продавцу на возврат 18февраля, нам отказываю... ПОМОГИТЕ, ПОДСКАЖИТЕ!!!

Гарантия на обувь 2 года!!!! Если каждый день носить одну пару, то за сезон ничего от нее не останется. А тут 2 года. Потребительский терроризм провоцирует этот срок гарантии. Сразу бы тогда 5, 10 лет гарантии давали. Что уж тут мелочиться-то???

Здравствуйте, купила сапоги с 50% скидкой и продавец указала в договоре купли-продажи на них гарантию 14 дней. Сегодня увидела, что подошва отклеилась , но прошло уже 20 дней. могу ли я обратится с претензией?

Добрый вечер, купил летние туфли 12.03.2014 г. За все время одел раз 10. Недавно при носке появился сильный посторонний звук внешне повреждений нет, но звук сильный, что обращают коллеги в офисе, обувь дорогая, можно ли обратиться с претензией продавцу, т. К. Внешне нареканий нет, 2 года ещё не прошло. Спасибо

Добрый день.Приобрела зимние сапоги на размер больше. В течении носки (2 месяца) сапоги в районе ступни потеряли форму (растянулись,появились заломы). Гарантия не закончилась. Могу потребовать возврата денежных средств или замены?

Купила сапоги 10 марта ,одела 2 раза 23 марта обнаружила на внешней стороне сапог непонятные маленькие круги,как будто кожа растянулась и вот вот лопнет.В ремонте обуви сказали что дефект кожи.В магазине написала заявление, сапоги забрали на экспертизу,забрали чек.Дали мне какую-то не понятную расписку,теперь я переживаю чек нужно было отдавать?

Здравствуйте. Купили весеннюю обувь, а после 12 дней использования, она порвалась.Могу ли я вернуть сапогу продавцу, если: нет чека, коробки и продавец не даёт гарантию, но есть свидетели? Спасибо.

Здравствуйте, 30 марта купил кожаные туфли, прошел по улице и понял,что неудобно ходить, за это время сбил задние резиновые полоски на набойке, 1 апреля пришел поменять на другую обувь, сказали,что не могут принять ношеную обувь, при написании претензии на обмен товара надлежащего качества просят сдать обувь, вопрос в том обязан ли я сдавать обувь при передаче претензии? Спасибо

28.02 были куплены сапоги. через 3,5 недели выяснилось что они промокают. посмотрела, там немного отходит от подошвы. продавец дал гарантию 30 дн. мы принесли сапоги в магазин 31,03. их приняли на экспертизу. позвонили сказали что поо ним мне поступил отказ. предложили просто их же забрать. но ведь они промокают. а цена им 5000. что дальше предпринять мне?

Неделю назад купил кожаные туфли. Обращался с ними по правилам. Уже через два дня были все трещинах и заломах. Насколько я понял, деньги свои я могу вернуть. Но проблема в том, что в последний день перед тем, как окончательно поставить их на полку, чтобы потом вернуть в магазин, я повредил их, ударившись о камень, когда шёл по гравийной дороге. В результате образовался глубокой порез. Тем не менее для меня удивительно, что кожа так легко повредилась. Обычно просто образовывались царапины или сдиралась краска. Может, дело опять в качестве самих туфель? Могу ли я всё ещё вернуть свои деньги или уже нет?

Добрый день,покупала весенние сапоги 20 марта,на чеке гарантии никакой не написано! Порвалась по шву кож.зам возле замка, могу ли я сдать в магазин?

Здравствйте! 2 недели назад купила кроссовки, одевала несколько раз. На правой ноге протерся до дыр задник внутри. Могу ли я их поменять, если гарантия 30 дней, либо вернуть деньги? Продавец ссылается на негарантийный случай (Особенности стопы). Но с остальной то обувью такого никогда не происходило. Как быть?

Здравствуйте. Купили ребенку кросовки, прошлись по улице. Говорит больно. Мне могут их в магазине обменять???

Здравствуйте. Является ли гарантийным случаем, в следствии протертости порваность шнурка на ботинке. В принципе из-за цвета и материала я их купил, и замену им не легко найти. А также красят носки.

18 апреля 2016г приобрела туфли в сети магазинов Планета Одежды и Обуви,сегодня,18 мая 2016 г. Сломался каблук, размером 1,5 см высотой, треснул. В магазине сказали,что гарантия 2 недели,правомерно ли мне отказали? Спасибо. С уважением, Пономарёва Г.Л.

Здравствуйте, 12 мая 2016 купил туфли отходил неделю порвались на запятнике и лопнула подошва чек не сохранился Что делать?

Добрый день! купила 7 мая 2016 г. сандали из кожзам на подошве типа вспененный резины/полиуретан... сегодня 15 июня 2016. Толком не носила в связи с похолоданиями и дождями, а так же нали чем друно обуви - подошва на обоих сандалях треснула. Могу ли требовать от магазина возврата денег или замены на аналогичные? При покупке продавец указал, что гарантия 30 дней.

Купила босоножки в магазине, прошел месяц. У меня отклеилась немного стелька в носочной части. Могу ли я их вернуть обратно в магазин, если гарантиййный срок прошел?

Добрый день купила обувь достаточно известного бренда,через 2дня в процессе пользования обуви обнаружила дефект на обуви который преобрела в процесс ношения обуви,при покупки не было дефекта.Вернула в магазин а мне сказали ждите 22дня,то есть не понятно новые дадут или откажут в браке,какие у меч права?жлать так долго не могу,нужна либо обувь либо возврат.

Здравствуйте! Купил кроссовки на резиновой или похожей на резину подошве, не прошло месяца, протопталась пятка, а потом вообще прошоркалась подошва, хожу мягко говоря почти по земле! Кроссовки стоят 4000 руб.! Покупал в фирменном магазине! Со дня покупки прошло 45 дней! Сохранились коробка и все чеки! Есть вариант, что мне их обменяют или вернут деньги?

Купила туфли-босоножки 23.06.16. Гарантия 1 месяц. 24.06. Одела их и спустя полчаса подошва отклеилась. Вернула туфли в магазин и попросила вернуть деньги, дали чек и сказали ррийти через неделю. Когда пришла принесли эти туфли и сказали,что отремонтировали. Но мне они уже не нужны,купила другие. Вправе ли я требовать возврата денег!?

Здравствуйте.11.07.2016 купила летнию обувь.Сразу их одела и пошла в них домой.Но пройдя до дома поняла ,что они мне большие ,нога вылетает.Пришла домой помыла их.Пошла в магазин хотела обменять на размер меньше,продавец отказал,сказала, что я в них уже ходила поэтому они не могут обменять их.

Страницы

Добавить комментарий