Обмен товара в магазине на аналогичный, как правильно оформить документы и что для этого нужно?

Комментарии: 4

Спросить у юриста быстрее чем искать! Ответ за 5 минут

17 юристов готовых сейчас ответить.
Ответ за 5 минут, бесплатно!

Заказать звонок юриста Юрист бесплатно перезвонит и проконсультирует



Каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивается с необходимостью возврата товара по причине его несоответствия заявленному качеству или брака. Из статьи вы узнаете как обменять некачественный или бракованный товар в магазине, что для этого нужно и когда следует обращаться в суд.

 

 

Понятие «некачественный товар».

Законодатель не дает четкого определения понятия «некачественный товар». Однако в Законе № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) предусмотрена расшифровка того, что можно считать недостатком товара или существенным недостатком.

Основные понятия, используемые в ЗоЗПП:

Недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Можно сказать, что некачественный товар – это вещь, имеющая недостаток или существенный недостаток. Он может быть явным или скрытым. Явные видно сразу или можно выявить путем проведения экспертизы. Скрытые недостатки обнаруживаются только в процессе эксплуатации или хранения.

Вернуться к содержанию ↑

 

Правила обмена товаров ненадлежащего качества.

Обмен бракованного товара возможен в течение гарантийного срока или срока годности. Если этот период не установлен, то срок возможного обмена составляет два года со дня покупки.

Бывают ситуации, когда брак выявляется позже. В этом случае потребуется доказать, что недостаток возник еще до приобретения вещи. Это делается посредством проведения независимой экспертизы или путем обращения в суд.

Пункт 1 ст. 18 ЗоЗПП:

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Для осуществления обмена потребуется написать претензию. Документ составляется в двух экземплярах в свободной форме. К претензии прикладываются документы, подтверждающие факт приобретения товара и другие.

В спорных ситуациях или при невозможности точно установить, что брак заводской или недостаток возник по вине продавца, назначается независимая экспертиза. Срок ее проведения не может длиться более 20 дней.

Продавец обязан произвести обмен в течение семи дней с момента выдвижения такого требования от покупателя. Если аналогичного товара нет в наличии, обмен должен быть осуществлен в течение месяца.

Пункт 1 ст. 21 ЗоЗПП:

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Наличие чека или квитанции.

Для подтверждения факта приобретения товара продавец требует чек или квитанцию. Однако покупатель сохраняет платежную квитанцию не всегда. По закону отсутствие чека не может стать препятствием для обмена товара ненадлежащего качества.

Пункт 5 ст. 18 ЗоЗПП:

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Предоставить документы на гаджет в случае покупки техники.

Если производственный брак был выявлен в техническом устройстве, для его обмена потребуется предоставить продавцу гарантийный талон. Такие товары всегда отправляются на экспертизу в стороннюю организацию, поэтому подтверждение гарантии необходимо.

Потребуется также предъявить паспорт. Все остальные документы заполнит продавец при приеме бракованного товара на экспертизу, вам останется только их проверить и поставить подпись.

В случае покупки одежды – бирки с нее.

По общему правилу возврата каких-либо непродовольственных вещей необходимо обеспечить сохранность их товарного вида. Это означает, что все бирки и этикетки должны быть на месте.

Однако, когда речь идет об обнаружении брака, это правило работать не будет. Покупатель вправе вернуть одежду без бирок, если им был выявлен недостаток, допущенный в процессе производства или неправильного хранения.

Приложить заключение экспертов о неисправности,
вызванной заводским браком.

Заводской брак должен быть подтвержден заключением независимого эксперта. Для экономии времени покупатель вправе самостоятельно обратиться к специалистам для проведения экспертизы. Тогда к документам и претензии необходимо приложить официальное заключение специалистов.

При самостоятельном проведении экспертизы продавец будет обязан осуществить обмен в течение недели. Однако подтверждение наличия заводского брака по закону является обязанностью продавца. Экспертиза может длиться до 20 дней.

Пункт 5 ст. 18 ЗоЗПП:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. 

Заполнение акта сдачи товара.

Факт передачи товара обратно продавцу должен быть подтвержден соответствующим актом. Его составляет продавец.

В документе прописывается:

  • наименование передаваемой вещи;
  • перечисление ее характеристик – цвета, формы, габаритов и т.д.;
  • дата передачи;
  • данные продавца и покупателя;
  • иная информация на усмотрение сторон.

Акт составляется в двух экземплярах. Покупатель проверяет все данные, указанные в акте и ставит свою подпись.

Перезаключение договора с заменой устройства или вещи.

Если требование об обмене удовлетворено, продавец должен передать покупателю новую вещь взамен неисправной или бракованной. Это оформляется новой квитанцией.

Пункт 2 ст. 21 ЗоЗПП:

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Вернуться к содержанию ↑

 

Кто оплачивает стоимость экспертизы?

Если у продавца и покупателя возникли споры касательно природы возникновения брака, то необходимо провести независимую экспертизу. Проверка осуществляется за счет продавца.

Абзац 3 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП:

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Если в результате экспертизы будет выявлено, что неисправность возникла по вине покупателя, он должен возместить продавцу стоимость проведения проверки.

Абзац 4 п.5 ст. 18 ЗоЗПП:

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Если магазин потребовал проведение независимой экспертизы за счет покупателя.

Требование магазина о проведении независимой экспертизы является незаконным на основании ст. 18 ЗоЗПП. Покупатель обязан оплатить проведение проверки только если будет выявлена его вина в образовании брака.

Если продавец отказывается от проведения экспертизы за свой счет, это прямое нарушение законодательства. Покупатель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд.

Можно ли возместить моральный вред, если магазин намеренно тянет с обменом?

По закону покупатель вправе требовать возмещения морального вреда при любом несоответствии действий продавца или производителя его ожиданиям. Удовлетворение этого требования должно произойти в течение 10 дней с момента направления претензии и установления суммы морального ущерба в судебном порядке.

Ст. 15 ЗоЗПП:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Есть ли смысл идти в суд?

До обращения в суд следует попытаться урегулировать ситуацию мирным образом. В случае отказа продавца в обмене или намеренном затягивании сроков свяжитесь с руководством магазина. Как правило, в крупных торговых сетях проблем с обменом возникнуть не должно.

Когда жалоба руководству не принесла результатов, то обращаться следует в Роспотребнадзор. Если и это не помогло – в суд.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Советы юриста:

После покупки смартфона обнаружила, что у него совсем не гаснет экран из-за чего он постоянно разряжается. Могут ли это признать заводским браком?

Да, могут. Для признания брака заводским вам нужно обратиться к продавцу и потребовать проведения независимой экспертизы. После подтверждения наличия производственного дефекта продавец обязан обменять товар.

Купила плащ, но отрезала бирки. Потом оказалось, что он порван сбоку. Можно ли его обменять?

Обмен будет возможен, если удастся доказать наличие заводского брака. Для этого проводится независимая экспертиза за счет продавца. При подтверждении производственного недостатка наличие бирок не будет иметь значения. Продавец обязан обменять вещь на новую.

Вернуться к содержанию ↑

 

Видео

Специалист расскажет Как возвратить или обменять товар.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

 

Сохраните страницу в cоцcетях:

Нашли ответ? Если нет, то задайте его нашим юристам:

17 юристов готовых сейчас ответить. Ответ за 5 минут, бесплатно!

Заказать звонок юриста Юрист бесплатно перезвонит и проконсультирует



Комментарии

Здравствуйте! Может ли быть основанием обмена товара, что мне просто не понравился цвет? Купила смартфон стального цвета, но хочу обменять на черный.

Обмен будет возможен, если удастся доказать наличие заводского брака. Для этого проводится независимая экспертиза за счет продавца. При подтверждении производственного недостатка наличие бирок не будет иметь значения. Продавец обязан обменять вещь на новую.

На какой товар можно обменять некачественную сковородку? Только на другую сковородку или на любой товар в магазине? Валентина Ивановна.

Здравствуйте, Валентина Ивановна! Вы можете обменять сковородку на любой другой товар. При обмене не на аналог потребуется доплатить или наоборот потребовать от продавца частичного возврата средств, если стоимость не идентична.

Добавить комментарий