ГлавнаяСтатьи › Гарантия на обувь: по закону. Как вернуть обувь продавцу?
Комментариев: 103

Гарантия на обувь: по закону. Как вернуть обувь продавцу?


Спросить у юриста быстрее чем искать! Ответ за 5 минут

17 юристов готовых сейчас ответить.
Ответ за 5 минут, бесплатно!

Заказать звонок юриста Юрист бесплатно перезвонит и проконсультирует



 

 

○ Сроки гарантии на обувь: по закону и в магазинах.

гарантия на обувь

Потребители, столкнувшись с проблемой некачественной обуви, часто не знают, как и в какие сроки следует возвращать товар в магазин. В Законе РФ "О защите прав потребителей" четкий срок гарантии на обувь не установлен. Однако п. 1 ст. 19 Закона говорит о двух годах со дня продажи, в течение которых покупатель может высказывать претензии по качеству обуви продавцу.

Следует знать, что продавец не может снизить гарантийный срок, определенный изготовителем. Часто магазин устанавливает его равным месяцу или даже меньше. Поэтому, чтобы узнать истинный гарантийный срок, следует связаться с фирмой-изготовителем по телефону или на сайте.


  Разные виды обуви — разная гарантия

Существует внесезонная обувь, к которой относится домашняя, спортивная офисная. Срок гарантии на такую обувь начинает течь по общему правилу: с момента покупки. Ст. 19 Закона устанавливает, что срок гарантии сезонного товара, к которому относятся некоторые виды обуви, исчисляется моментом наступления конкретного сезона, срок которого определяется соответствующим субъектом РФ с учетом климатических условий того места, где находится потребитель. Это касается летней, зимней и демисезонной обуви. Т.е. гарантия на зимнюю обувь будет разной в Москве или Тюмени, это необходимо узнавать в местной администрации.

Рекомендуемые ссылки:

○ Обратитесь за бесплатной консультацией юриста.

 Статьи раздела защиты прав потребителей.

○ Узнайте  Как легально вернуть косметику в магазин?

Кроме того, государственные стандарты устанавливают разный гарантийный срок в зависимости от материала обуви. Так, срок гарантии для обуви, имеющей кожаную подошву, должен быть не менее 50 дней, для обуви на пористой резине и полиуретановой подошве — не менее 80 дней, на кожеподобной резине — не менее 70 дней.
 

 ○ Как возвратить обувь продавцу?

Приобретенную, но не ношеную обувь, которая не подошла по цвету, фасону, размеру, комплектации или форме, можно вернуть продавцу, если не прошло двух недель со дня купли-продажи. При этом необходимо сохранить упаковку, ярлыки производителя и кассовый чек.

Если же обувь имеет недостатки, следует возвратить ее в магазин, заявляя следующие требования:

  • Замену на обувь этой же фирмы и модели;
  • Замену на обувь другой модели, при этом необходимо произвести перерасчет стоимости;
  • Соразмерное уменьшение покупной стоимости;
  • Незамедлительное безвозмездное устранение недостатков обуви;
  • Возмещение расходов на устранение дефектов товара;
  • Возврат денежных средств, уплаченных за обувь.

В случае, когда продавец отказывается выполнить одно из требований, необходимо составить письменную претензию и указать, дату покупки, название модели обуви, артикул, цену, описать недостаток и заявить необходимое требование (образец такой претензии потребителя мы выложили здесь). К своей претензии нужно приложить копию кассового чека, однако п. 5 ст. 18 и п. 1 ст 25 Закона предусматривают возврат товара и без чека. При этом разрешено ссылаться на свидетельские показания. Т.е. если у вас нет чека, то нужен свидетель!

Если принятые меры не принесли результата, потребитель может провести независимую экспертизу. Копию акта экспертизы следует направить в адрес магазина с повторной претензией, добавив требование компенсировать расходы на экспертизу.

 
 ○ Гарантия на ремонт обуви

Закон не устанавливает конкретный срок гарантии на ремонт обуви, каждая мастерская определяет его самостоятельно.

Примечание юриста:
Гарантийный срок должен быть озвучен исполнителем работ ДО ремонта либо находиться в общедоступном для обозрения месте: на стенде мастерской.

Потребителю работ необходимо интересоваться сроками гарантии заранее. Однако если они не установлены, это не лишает права потребителя требовать безвозмездного исправления недостатков ремонта или полного возврата денег в разумный срок.


 ○ Необходим ли паспорт при возврате обуви?

Продавец не отказывается поменять бракованную пару обуви, однако просит заполнить заявление и предъявить паспорт. Правомочны ли его требования, или покупатель не обязан показывать продавцу свое удостоверение личности?

Возврат денег за товар осуществляется по утвержденной налоговой службой формой расходного кассового ордера. В нем предусмотрено обязательное указание паспортных данных получателя денег. Поэтому требование магазина предъявить такой документ соответствует закону и должно выполняться.

Кстати, подробный материал о том как вернуть деньги за товар мы выложили на страничке http://topurist.ru/article/53515-zashchita-prav-potrebiteley-vozvrat-tovara-kak-tovar-mozhno-vernut-prodavcu.html.

 

Видео

Cюжет в котором юрист подробно рассказывает как и когда можно вернуть обувь продавцу, что делать если продавец не принимает претензий.

У вас остались вопросы? Или у вас есть история как в этом вопросе поступили вы? Тогда добро пожаловать в комментарии!


Сохраните страницу в cоцcетях:

Нашли ответ? Если нет, то задайте его нашим юристам:

17 юристов готовых сейчас ответить. Ответ за 5 минут, бесплатно!

Заказать звонок юриста Юрист бесплатно перезвонит и проконсультирует



Комментарии

Здравствуйте! Купили зимнюю обувь 18.10. Вчера обнаружили что начала отклеиваться подошва. Можно ли вернуть ее в магазин, если есть чек,нет коробки и она ношенная не по сезону???

Анна, да можете.

На основании пункта 1 статьи 19 Закона о защите права потребителей, срок на протяжении, которого покупатель может предъявить претензию относительно товарного качества – составляет 2 года с момента его приобретения. При этом отсутствие упаковки не является причиной отказа в принятии товара ненадлежащего качества, поскольку возврату подлежит товар, то есть изделие основное и его комплектующие части, а упаковка может прийти в негодность в ходе эксплуатации.

здравствуйте! купил ботинки зимние неделю назад,чек и гарантия 30 дней есть. разошелся замок ,есть шанс вернуть обувь или обменять? в гарантийном талоне есть фраза,что на замки гарантия не распостраняется. как действовать в случае отказа гарантии?

Алексей, согласно статье 19 Закона о защите права потребителей, если на составные части товара (фурнитуру, в том числе замок),договором установлен меньший гарантийный срок, чем на само изделие, покупательимеет право на предъявление требований относительноналичия дефекта у составных частей товара, в случае их обнаружения в процессе гарантийного срока основногоизделия,если договором не предусмотрено иное. (Что как раз ваш случай).

Вы можетепопробовать обратиться с претензией  в адрес продавца с указанием даты покупки, наименования модели обуви, стоимости,артикула, недостатков.

Добрый день!25 числа прошлого месяца купила зимние ботинки из натуральной кожи,с натуральным мехом и внутри натуральной шерстью,поносив их неделю,увидела,что каблук с внутренней стороны на стыке разошелся ,а нить которой прошита подошва разорвалась и один конец размохнатился. Принесла сегодня их обратно и продавец мне стал доказывать ,что ничего страшного,что это стык и дальше он не пойдет,а подошва хорошо прошита.Вопрос:является ли это браком и могу ли требовать возрата денег.СПАСИБО)

Валентина, в случае наличия у обуви недостатков покупатель, в течение гарантийного срока имеет право вернуть ее в магазин, с требованием замены товара, соразмерного снижения его цены, устранения недостатка, возмещения затрат, связанных с устранением недостатка, возврата средств за обувь.

В случае отказа со стороны продавца, на его адрес следует направить претензию в письменной форме.

Здравствуйте!Купила больше месяца назад сапоги кожаные с 50% скидкой.Чек не сохранила,только коробку.Одела 1 раз,оказалось-1 сапог с евромехом,во втором мех вообще отсутствует.Получается мне продали брак со скидкой и не предупредили. По подошве уже видно, что одевали обувь. Могу ли я потребовать возврат денег или обмен товара. При покупке был свидетель.

Виктория, при наличии недостатков у обуви, вы вправе вернуть ее продавцу, в частности с требованием замены товара либо возврата его стоимости. При этом в соответствии со статьей 18 и статьей 25 Закона о защите потребительских прав допускается возврат товара при отсутствии чека. А также разрешается ссылаться на показания свидетелей. 

Смело пишите претензию на магазин и требуйте обмена или возврата средств.

Добрый вечер!через 18 дней после покупки туфель,достав их из коробки с удивлением обнаружила, что при дневном свете цвет каблука очень сильно отличается от основного цвета туфель! Туфли темно- зеленый лак, каблук смотрится радостно зеленым(пластик),очень некрасиво! При ярком искусственном свете в магазине и каблук и туфли одного цвета !Могу ли я в течение гарантийного срока потребовать возврат денег как за скрытый дефект обуви?

Нет. Возврат продавцу приобретенной и не ношенной обуви, не подошедшей по размеру, фасону, цвету, форме либо комплектации возможенв течение 14 дней с момента ее приобретения. В вашем случае он истек. Вы можете попробовать договориться с продавцом, но обмен в данном случае - это его добровольное желание.

А цветовое различие здесь вряд ли будет являться скрытым дефектом, скорее вам докажут что это дизайнерская задумка.

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста,купили зимние сапоги 22 ноября 2014 г,гарантия 30 дней. Треснула подошва на обоих сапогах. Можно ли требовать замены обуви у продавца или это уже не гарантийный случай?

Здравствуйте, Елена. Вы можете требовать у продавца замену этой пары обуви. Треснутая подошва – это как раз и есть гарантийный случай.  Если продавец по каким-либо причинам не захочет принимать у Вас эту пару, можете составить претензию на имя директора магазина. В этом документе Вам нужно указать дату покупки, описать обувь и недостаток.

На основании п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей, вы можете это сделать в течение 2-ух лет с момента совершения покупки. 

Здравствуйте! Распространяется ли гарантия на обувь, у которой слетела набойка и разорвалась нить, крепящаяся к молнии, что теперь затрудняет пользование обувью

Здравствуйте, Ксения! Набойка и нить – это фурнитура к обуви. На неё распространяется точно такой же гарантийный срок, как и на саму обувь. Вы можете потребовать замены Вашей пары в течение 2-ух лет, после её приобретения. Такое право Вам даётся п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей.

Если продавец откажется поменять Вашу обувь на другую, Вы имеете право написать претензию, и указать в ней всю информацию – дату покупки, модель и артикул обуви, подробное описание недостатков.

Здравствуйте. Купили зимние сапоги 04.01.15 каблуки обтянуты то ли кожей полосочкам(то ли картонкой какой-то) .Кожа намокла, набухла и высохла буграми.Вот вот наровит облезть. Гарантия 14 дней.

Добрый день! Вы можете вернуть обувь в магазин или требовать замены пары ненадлежащего качества в течение 2-ух лет после совершения покупки. Скорее всего, магазин не захочет принимать у Вас эту пару, поэтому сразу готовьте претензию на имя директора магазина. В ней подробно опишите недостаток, который и является причиной возврата.

12.11.14г. купил зимнюю обувь (ботинки). Срок гарантии, установленный магазином, 1 месяц. Но 14.01.15г. обнаружил, что отклеилась подошва, очень существенно. Могу ли я заменить обувь в магазине, ведь гарантия истекла 12.12.14г.? Спасибо.

Здравствуйте! Вы правы, вы имеете право вернуть Вашу пару обуви. Срок гарантии на зимнюю обувь начинается (в средней полосе) с 01 ноября, и на основании ст. 19 Закона о защите прав потребителей равен 3-ём месяцам. Пишите претензию на имя директора магазина, в ней подробно описываете причину возврата.

Если это не помогает, отнесите сапоги на независимую экспертизу. Если в ней будет указано на вину продавца, можете подготовить вторичную претензию. Если и это не поможет – иск в суд.

Здравствуйте.Купила зим.сапоги 10.11.14 в рассрочку. Носила не часто.Замша стала вытираться очень быстро( хотя натуральные полностью) не заострила внимание.14.02.15 заметила,что замша стала выполнять из под подошвы,уже нормальная дырка. Что делать? Рассрочку ещё не выплатила,а обувь уже испорченная,и на следующий год наверное не обую.

Регина, прежде всего, нужно уточнить, какую гарантию определил завод изготовитель Вашей обуви. Различные фирмы устанавливают разные сроки, а продавцы зачастую их искусственно занижают, и поэтому лучше обращаться напрямую к поставщику.

Но даже если гарантия уже истекала, поскольку прошло более 3-х месяцев с момента покупки, у Вас есть полное право высказать свою претензию по качеству обуви, поскольку она выполнена из натуральных материалов. Это подразумевает, что разумный срок эксплуатации должен быть намного больше, чем один сезон. Ссылаться при этом следует на п.1 ст.19 ФЗ «О защите прав потребителей». Вряд ли производитель, который заботится о качестве своего товара и доброй репутации, проигнорирует данный факт.

Добрый день. В ноябре 2014г купила зимние сапоги, 18 февраля обнаружила, что замша в нескольких местах лопнула, или протерлась до дыр, на месте стыка с подошвой. Могу ли я вернуть деньги за покупку? гарантийный срок в чеке указан 30 дней. спасибо

Олеся, срок гарантии, по которой магазин готов принять претензию, уже истек. Но отчаиваться не стоит. Если Ваша обувь сшита из натуральной замши, то лучше сделать независимую экспертизу и проверить качество материала.

С заключением следует обращаться напрямую к производителю, приложив кассовый чек. Оригиналы документов остаются у Вас, направлять нужно лишь копии. Согласно российскому законодательству, один из способов защиты Ваших прав – возврат денежных средств, которые были потрачены как на покупку обуви, так и на экспертизу. Однако если Вы сами нарушили условия эксплуатации обуви, никто не будет возмещать убытки и возвращать деньги.

Здравствуйте! В начале января приобрела змнюю обувь из искуственной кожи на резиновой подошве. Вчера (8 марта) обнаружила дырку на стыке подошвы с кожей. Могу ли я требовать компенсацию с магазина?

Аня, Вы эксплуатировали обувь порядка 60 дней, а по государственному стандарту (ГОСТ 2063-92) срок гарантии на обувь с подошвой из пористой резины – не менее 80 дней, кожеподобной резины – не менее 70 дней. Так что у Вас есть полное право обратиться за компенсацией, но нужно делать это срочно, пока не истекло отведенное для этого время. При этом можно требовать от магазина как обмена на новую обувь такой же или иной модели, так и возврата денег, бесплатного ремонта или снижения стоимости товара. В принципе, можно самостоятельно устранить дефект, обратившись в мастерскую, но только после уведомления об этом продавца.

Но все вышеперечисленное будет иметь смысл лишь, если в месте проживания еще не подошел к концу зимний сезон. В противном случае, потребитель окажется виновен сам из-за нарушения правил эксплуатации сезонного товара.

Добрый вечер ! Ровно 14 дней назад купили туфли из кожи известной марки. Сейчас понимаем, что в них невыносимо пахнут ноги. Раньше такого никогда не было! Внутри туфли тоже кожаные. Туфли не эксплуатируются на улице. Куплены исключительно для офиса. Теперь их нельзя носить . Можно ли вернуть деньги?

Юлия, в Вашем случае не обойтись без экспертной оценки. Если все дело действительно не в Вашей физиологической особенности или качестве используемых Вами чулочно-носочных изделий, то здесь явно идет речь о некачественном материале туфель.

Сначала можете обратиться напрямую в магазин, где купили обувь, написать претензию и продавец проведет экспертизу обуви. Если результат Вас не устроит, или Вы не хотите терять время или попросту не доверяете магазину, то можете сами обратиться к любому независимому эксперту.

Магазин будет обязан принять копию заключения и удовлетворить Ваше требование по возврату денег, но только в том случае, если качество товара не отвечает заявленным характеристикам, к примеру, туфли сшиты вовсе не из натуральной, а из искусственной кожи.

Добрый день!
Купил полторы недели назад кожаную обувь. Гарантия месяц С наступлением пасмурной погоды цвет туфель не только полинял ( появились светло-голубые пятна на темно-синей обуви) так ещё и влагу они пропускают. Это при том, что под прямой дождь я в них не попадал, а лишь ходил в влажную пасмурную погоду. Подскажите, по какому алгоритму лучше действовать и есть ли смысл писать претензию перед посещением магазина?
Заранее благодарен

Иван, на приобретенную Вами обувь явно еще распространяется гарантия, поэтому можно смело обращаться в магазин с претензией. Если правила сезонного использования товара не нарушены, то правда будет на Вашей стороне. Речь идет о скрытых дефектах, по закону при изменении окраски изделия в течение 3-х месяцев со дня покупки, обувь подлежит замене.

Алгоритм действий следующий: чистите и сушите обувь, складываете ее в ту упаковку, в которой она была куплена, прикладываете кассовый чек, пишите в двух экземплярах претензию с подробным описанием проблемы и четко выставляете требование. Один экземпляр претензии с входящим регистрационным номером забираете себе и ждете ответа.

Купила женские демисезонные полусапожки из натуральной кожи 30.04.2014г. В чеке написано:"Сезон-с 1 апреля по 5 июня" Про гарантию ни слова. 20.04.15 обнаружила, что подошва у обоих сапог отклеивается. Могу ли я обратиться с претензией в магазин, т.к. с даты покупки прошел почти год?

Ольга, если продавец никаким образом не уведомил о сроке гарантии, то согласно общим правилам ст.19 закона о защите прав потребителей можно высказывать недовольство по качеству обуви в течение 2-х лет с момента ее покупки. В Вашем случае у Вас это право сохраняется до 30.04.2016, но поскольку эта дата приходится на иной сезон, то гарантия истекает осенью 2016 года.

Другое дело, что в отношении качества подошвы действуют другие сроки. Если не указано иное, то за данный дефект несете ответственность Вы по истечению 3-х месяцев с момента покупки обуви. Так что придется ремонтировать сапоги за свой счет.

Здравствуйте,скажите пожалуйста ,купила ботинки.
Сначала все было прекрасно ,несколько неделю назад отлетела штучка от собачки на молнии(подумали ничего страшного,вставили колечко)далее начал отклеиваться нос от подошвы ,затем материал вылезать из подошвы,отлетел каблук(приклеивали),дырки(для шнуровки рвались)и в конечном итоге треснула подошва(не вся,не большая часть)нашла коробку в ней бумага под названием "ПАМЯТКА-АННОТАЦИЯ"в ней указано ,что срок гарантии составляет 30 дней. Обувь покупала 07.03.2015 сейчас 24.04.15.
ТО есть срок вышел.Что можно сделать?

Анна, в Вашем случае нужно было изначально обращаться в магазин с претензией на плохое качество изделия, а не ремонтировать его самостоятельно. Дело в том, что до уведомления продавца Вы не имели права совершать с обувью какие-либо видоизменяющие манипуляции: устанавливать дополнительные элементы, клеить, шить и прочее. Вы еще и время упустили. Так что вряд ли магазин примет теперь Вашу претензию.

Если оно того стоит на Ваш взгляд, можете рискнуть и обратиться в независимую экспертную компанию, проверить, соответствует ли качество ботинок тому, что заявляет производитель. Если только изначально был обман и товар изготовлен из совершенно другого материала, то можно добиться компенсации, но, скорее всего, лишь через суд. Имеет ли это все смысл – решать Вам.

Купил туфли 19.03.2015г. 08.05.2015г. обнаружил, что от подошвы на 1-ой туфле отрывается кожа, значительно сильно. Подскажите пожалуйста, что в этом случае можно сделать, если продавец дал гарантию 1 месяц и она уже вышла?

Юрий, продавцы любят в обход закона устанавливать гарантийные сроки менее тех, которые предусмотрены производителем. Поэтому лучше уточнить информацию на официальном сайте изготовителя. Если это солидная фирма, то можно обратиться напрямую, написав электронное письмо или позвонив по контактному номеру телефона в офис компании.

Если же туфли изготовлены из натуральной кожи, а Вы их носили с соблюдением правил эксплуатации, то материал явно не качественный, и потому можно провести экспертизу и потребовать от изготовителя компенсацию.

Полтора месяца назад купили кроссовки, сегодня увидели, что подошва начала трескаться. Продавец в чеке указала гарантию 2 недели. Можно ли обратиться с претензией в магазин?

Анастасия, все зависит от того, из чего сделана подошва Ваших кроссовок. Понятное дело, что качественный материал за 1,5 месяца не должен прийти в негодность. Кроме того, государство устанавливает стандарт ГОСТ 2063-92, по которому срок гарантии спортивной обуви равен 60 дням. Вас никто не может лишить права предъявления претензии как продавцу, так и изготовителю, и проведения экспертизы.

Докажите свою правоту – через суд Вам будут возмещены все расходы. Но для этого Вы должны быть уверены, что сами правильно носили обувь.

Добрый день! купила мокасины, достаточно дорогие 20.06.2015. Носить начала их примерно 10.07.2015. Спустя пару недель, за которые я их одевала раз 10 обнаружила, что на одном тапочке существенно выехала кожа от подошвы и растянулась. В дополнение к этому с ужасом обнаружила что на обеих тапочках треснула/поломалась подошла в месте стыка каблука и подошвы. Безумно жалко денег, но в гарантийном талоне указан срок гарантии 30 дней.
Реально ли вернуть обувь?

Елена, сдавайте обувь в магазин и требуйте экспертизу. Если продавец откажет, обращайтесь к изготовителю, вряд ли хорошая фирма данный факт будет игнорировать. И заодно поинтересуйтесь у менеджера по поводу гарантийного срока, возможно, на самом деле он куда больше, чем тот, что был озвучен в магазине.

Здравствуйте.Купила туфли 5дней назад одела 1раз ,после этого подошва полностью отклеилась и сдулась,внутри она оказалась пустая.Можно ли вернуть такую обувь?

Нина, конечно, возвращайте, у Вашей обуви явный заводской брак. Если продавец не указал срок гарантии, то по закону №2300-1 о защите прав потребителей Вы можете предъявлять требования в течение 2-х лет. Туфли должны быть чистыми, если покупались в коробке, то так же и возвращаете. Прикладываете чек и все подробно прописываете в претензии, не забыв указать вид возмещения. Вряд ли приличный продавец захочет спорить с Вами. В любом случае, правда на Вашей стороне, и потому можно добиться справедливости через суд.

Ст. 19 Закона устанавливает, что срок гарантии сезонного товара, к которому относятся некоторые виды обуви, исчисляется моментом наступления конкретного сезона, срок которого определяется соответствующим субъектом РФ с учетом климатических условий того места, где находится потребитель.

Здравствуйте! купила осенние лаковые туфли 06 сентября 2015г. Поносила одну неделю и лак треснул в нескольких местах на изгибах, чек и коробку сохранила. Туфли продавались со скидкой, но никаких документов о наличии брака я не подписывала. Могу ли я вернуть товар и получить деньги обратно, или заменить эту пару на новые?

Ирина, скидка не предполагает отказа потребителя от гарантии. Вот если бы Вы были уведомлены о уже существующем недостатке и подписали согласие, то уже не имели права требования по озвученному дефекту. Главное – успеть в отведенные гарантийные сроки вернуть обувь. Можете на свой выбор требовать либо замены на новую обувь, либо возврата денег – на это Вам дает право п.1 ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей». Кстати, поменять бракованные туфли можно и на другую модель.

Добрый день! Купила туфли-лодочка в конце июня. Летом не обувала. За 5-6 носок в сентябре началась рваться кожа перпендикулярно канту. Магазин предлагает отремонтировать туфли за их счет, или, если я хочу сделать возврат, то мне предложено самостоятельно сделать экспертизу туфель. Аргументируют тем, что срок гарантии прошел. Правы ли работники магазина?

Ирина, насильно собственными силами заставить магазин вернуть Вам деньги Вы не можете. Возможно,  продавец просто идет на уступку, предлагая обмен обуви, поскольку срок гарантии действительно истек. Если будете делать экспертизу за свой счет, то рискуете понести напрасные траты, поскольку продавец может отказаться принять претензию все по той же причине истекшего гарантийного срока.

Тем более, что у Вас, скорее всего, уже нарушены правила сезонной носки обуви, и это будет использовано против Вас, если дойдет до суда. Но если дело все-таки не в нарушении условий эксплуатации, а в плохом качестве материала туфель, то закон будет на Вашей стороне, и продавец вернет не только стоимость обуви, но и возместит иные расходы.

Здравствуйте! Купили осенние детские ботинки. Через два дня разошлась молния. Можно ли вернуть деньги? Гарантийного талона не дали.

Мария, Вам и не нужен гарантийный талон, главное – чтобы чек сохранился, хотя и без него магазин обязан принять некачественный возврат по п.5 ст.18, п.1 ст.25 Закона, защищающего права потребителей.

Гарантия в любом случае еще не истекала, ГОСТ 26165 2009 года на детскую обувь устанавливает ее сроком до 30 дней, а все тот же ФЗ считает разумным сроком 2 года с момента передачи товара покупателю. Фурнитура так же должна соответствовать качеству, поэтому продавцы, скорее всего, даже не будут спорить и сразу обменяют обувь, отремонтируют ее или вернут деньги – на Ваш выбор.

Купил спортивную обувь Nike air max 90 в июле этого года. В итоге через два месяца подошва начала отклеиваться в тех местах где сгибается нога и не только там, в этой обуви в футбол не играл, видно что клей дешевый просто нанесли, в итоге написал продавцу на емэил, на что мне ответили ("Данная модель кроссовок летняя. В таком случае срок гарантии данного товара действует с 1 мая по 1 сентября. К сожалению, при данных обстоятельствах, мы не сможет оформить Вам возврат или обмен покупки.") коробка, чек все есть. Что с этим можно сделать? И как понять что летняя обувь и у нее гарантия с 1 мая по 1 сентября, в то время как я ее купил только в середине июля, а если бы я ее купил 29 августа, у меня бы гарантия через два дня прошла?

Артур, на сезонную обувь действительно распространяются правила носки, связанные с календарным временем года. Если бы Вы купили летнюю обувь уже в сентябре, то гарантия на нее начала течь в начала следующего летнего сезона.

Но можете поспорить с  продавцом, а еще лучше – обратиться напрямую к изготовителю и сослаться на ГОСТ 2063-92, который определяет срок гарантии на спортивную обувь в 60 дней. Если же это не поможет, то при достаточной степени уверенности в собственной правоте, стоит сделать экспертизу, и если будет установлено, что качество материала не соответствует заявленному уровню, нужно будет обратиться уже в суд.

Здравствуйте, отдала обувь в ремонт. Не смогла забрать в ближайшее время в связи с отъездом. Пришла через 4 месяца, а обуви нет. Сапоги пропали. Ни чека, ни квитанции мне не давали, мастер по ремонту поосто писал фамилию на подошве. При чем, когда начали искать, мастер уверял, что у него обувь и по 3 и по 5 лет лежит, но моих почему-то нет. Можно ли как-то возместить ущерб?

Страницы